Horoz Lojistik'ten IKEA Mobilya Teslimatı Gerçekleşmedi, Sahte Gerekçeler Ve Sessiz Destek

IKEA’dan satın aldığım mobilyanın teslimatı Horoz Lojistik Zonguldak Çaycuma birimi tarafından bir türlü gerçekleştirilemedi. İlk gönderi takip numarası ile 17 Şubat’ta “yolda” diye mesaj geldi, fakat ardından hiçbir şekilde kapıma gelinmediği halde sistemde “adreste kimse yok” denilerek teslimat yapılmamış gibi gösterildi.

Daha sonra ikinci kez gönderi takip numarası oluşturuldu; bu kez de yine herhangi bir ziyaret olmadan “adres yetersiz” şeklinde gerçek dışı bir gerekçe ile teslimatın yapılmadığı bildirildi. Tüm bu süreçte ben evde olmama rağmen sanki gelinmiş ve teslimat denenmiş gibi kayıt açılması, hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

En son 5 gün önce 5269474 destek kaydı numarası ile tekrar talep oluşturulduğuna dair mesaj aldım, fakat o günden bu yana ne bir telefon dönüşü yapıldı ne de kargo hareketiyle ilgili yeni bir bilgi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece yeniden talep oluşturduklarını söyleyip oyalandım; somut bir adım atılmadı.

Ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. IKEA’dan aldığım bu mobilyanın Horoz Lojistik tarafından hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve hasarsız şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.