Horoz Lojistik'te Kayıp İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden Dienni Mobilya mağazasından 29 Nisan tarihinde teslim aldığım çelik ayakkabılığı, 1 Mayıs’ta iade etmek için işlem başlattım ve Horoz Lojistik üzerinden iade kodu oluşturuldu. Horoz Lojistik ürünü yaklaşık 3 gün sonra evimden gelip teslim aldı. O günden bu yana ne ürünümle ilgili bir bilgi alabildim ne de 1.400 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

12 Mayıs’ta Horoz Lojistik’i aradığımda barkodun oluşturulacağı ve sürecin başlatılacağı söylendi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca tekrar aradım ve bu kez sistemde ürünle ilgili hiçbir bilgiye rastlanmadığı ifade edildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sorunun Horoz Lojistik kaynaklı olduğu belirtildi, fakat bugün Horoz Lojistik ile yaptığım son görüşmede de yine herhangi bir kayıt olmadığı söylendi.

Şu anda elimde ne iade etmeye çalıştığım ürünüm var ne de 1.400 TL tutarındaki ücretim hesabıma geçmiş durumda. İade ettiğim ürünün akıbetinin acilen araştırılmasını, iade sürecimin ivedilikle tamamlanarak 1.400 TL’nin tarafıma ödenmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.