Horoz Lojistik İade Alımını Tek Bir Aramayla Kapatarak Müşteriyi Mağdur Etmesi

Trendyol üzerinden verdiğim ve Horoz Lojistik ile teslim edilen siparişim için iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade sürecim 10 günü geçti ve üçüncü kez iade kodu almama rağmen ürünlerim bir türlü kapımdan alınmıyor.

Horoz Lojistik daha önceki denemelerde de aynı şekilde yalnızca bir kez arayıp, telefona yetişemediğim anda bir daha aramadan süreci kapatıyor. Son denemede de yine sadece bir kere arandım, telefona yetişemedim ve tekrar dönüş yapılmadı. İadeyi denk getirebilmek için bazı günler özellikle tüm gün evde beklemek zorunda kaldım, hatta özellikle bugün kargo gelsin diye iş yerinden izin aldım. Buna rağmen ürünler hala elimde kaldı.

Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını söylediler ancak bugün gelmezlerse Trendyol’un sağladığı 15 günlük iade sürem dolacak ve bir daha iade edemeyeceğim. Manavgat’ta yaşıyorum ve özellikle perşembe ile cumartesi günlerinin Horoz Lojistik’in bölgemde olduğu günler olduğu ifade edildi. Buna rağmen bugün kapımdan almaya gelinmezse mağduriyetim kalıcı hale gelecek.

Ürünlerimin en kısa sürede, özellikle bugün olmak üzere kapımdan alınmasını ve iade sürecimin, yaşadığım gecikme nedeniyle mağduriyet oluşturmayacak şekilde uzatılmasını talep ediyorum. Sürekli aranmadığım, tek aramayla sürecin kapatıldığı bu uygulamanın da gözden geçirilmesini istiyorum.