to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’te İzinsiz İade Ve Teslim Edilmemiş TV Şikayeti
Trendyol üzerinden 10524075035 sipariş numarası ile indirimden faydalanarak yaklaşık 25.860 TL’ye Xiaomi 55 inç QLED TV satın aldım. Ürünün normal satış fiyatı 30.999 TL olduğu için bu indirimli fiyattan yararlanmıştım.
Ürün Horoz Lojistik tarafından taşınırken kargo firması kutunun hasar gördüğünü, bu şekilde teslimat yapmayacaklarını belirtti. Kargo çalışanı WhatsApp üzerinden bana hasarlı kutunun fotoğraflarını gönderdi, ardından tekrar bana yazarak ürünü geri alacağını ve yenisi için talepte bulunacağını söyledi. Ben de bu doğrultuda ürünün yenisi ile değişim sürecine gireceğini düşündüm.
Ancak daha sonra hiçbir imzam, onayım ya da resmi evrakım olmadan adım kullanılarak iade talebi açıldığını ve ürünün iade sürecine alındığını öğrendim. Horoz Lojistik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu süreçte değişim yapmadıklarını, sadece iade talebinde bulunduklarını söylediler. Böylece hem televizyon bana hiç teslim edilmedi hem de benim onayım alınmadan iade süreci başlatıldı.
Ben bu süreçte indirimli olarak ödediğim yaklaşık 25.860 TL’lik tutardan aynı Xiaomi 55 inç QLED TV’nin tarafıma yeniden, hasarsız şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Hasar ve yanlış işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki sorumluluğun Horoz Lojistik tarafından üstlenilmesini istiyorum.
Şikayet üzerine arayan ilk müşteri temsilcisi satıcı ile görüşüp mağduriyetinizi giderileceğini söyledi giderilmez ise Horoz Lojistik firmasının yetkilileri ile gorsecegini sunduğum delilerde ve konumda haklı olduğumu söyledi iki gün geçmesine rağmen geri dönüş olmadı ben aradım ilk aradığım kişi sorunun çözüldüğü kargonun yola çıktığını yarın size teslim edilecek dedi edilmediği için tekrar aradığım da iade kargosunun yanlış bakıp benden giden kargoyu bana geliyor gibi anlattı 3 aramadaki hanımefendi ise yapacağımız hiçbir şey yok diyerek konuyu kapattı bu kadar kötü bu kadar amatör bir firma inşallah kimsenin işi bu firmaya düşmez hayal kırıklığısin Horoz Lojistik
Sn. Yaşanan gecikmeden dolayı özürlerimizi sunarız. Teslimatınız, sağlanmış olup ürününüz adresinize teslim edilmiştir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileri
