Horoz Lojistik'te Cumartesi Teslimatı Reddi Ve Sürekli Gecikme

Horoz Lojistik üzerinden gönderilen banyo dolabım 3 Haziran 2026’da yola çıktı, 5 Haziran’da Antalya Muratpaşa’daki dağıtım şubesine ulaştı ve 11 Haziran’da dağıtıma çıkarıldı. Dağıtım elemanı beni aradığında toplantıda olduğum için hemen cevap veremedim; cevapsız çağrıyı kısa süre sonra geri aradığımda ise evden yaklaşık 1 km uzaklaştığını ve geri dönemeyeceğini söyledi.

Birkaç gün sonra yeniden dağıtıma çıkarılacağını ilettiler. Horoz Lojistik çağrı merkezi, ancak satıcı firmanın tekrar onay vermesi halinde dağıtıma çıkarılabileceğini belirtti. Ürünü aldığım kznhome.com.tr’yi toplamda 4 defa aradım, her seferinde de Horoz Lojistik’e tekrar dağıtım onayı verdiklerini söylediler. 3.571 TL ödediğim bu ürün için özellikle perşembe ve cuma günleri defalarca arayıp cumartesi günü evde olacağımı, bu nedenle teslimatın cumartesi yapılması için ricada bulundum.

Ancak 13 Haziran cumartesi günü Horoz Lojistik müşteri hizmetleri, ürünün dağıtım listesinde olmasına rağmen satıcıdan onay gelmediği için o gün teslim edilmeyeceğini, satıcı o gün onay verse bile en erken pazartesi gelebileceğini belirtti. Bu süreçte hem lojistik firması hem satıcı arasında sıkışıp kaldım, kimse net sorumluluk almadı.

Pazartesi günü dağıtımı yapan personel yeniden arayıp evde olup olmadığımı sordu. İşte olduğumu, yaklaşık 15 dakika içinde eve geçebileceğimi söyledim; ancak kendisi 2 dakika içinde adreste olacağını ve beni bekleyemeyeceğini, istersem SMS ile gelen kodu söylemem halinde ürünü kapıya bırakabileceğini söyledi. Üründe hasar olup olmadığını kontrol etmeden teslim almayı kabul etmedim, o da “keyfin bilir” diyerek telefonu kapattı. Yaşadığım bu süreç sonunda firmaya yönelik "maalesef firmanız" demem, yaşadığım mağduriyetin ve öfkenin sadeleşmiş bir ifadesiydi.

Bu süreçte özellikle şirket politikasının müşteri odaklı olmadığını çok net gördüm. Müşteri “cumartesi evdeyim, lütfen o gün getirin” diye defalarca bilgi vermişken buna yönelik en ufak bir planlama veya çaba olmaması, teslimat saatleriyle ilgili “30 dakika sonra evinizde olacağız” gibi bilgilendirici bir aramanın bile yapılmaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Kimse işini gücünü bırakıp, ne zaman geleceği belli olmayan bir teslimat için tüm gün evde beklemek zorunda kalmak istemez.

Horoz Lojistik’ten, bu yaşanan sürecin dikkate alınarak teslimat ve müşteri iletişimi politikalarının revize edilmesini, müşteri taleplerinin ve zamanının gerçekten önemsendiği, teslimat saatlerinin daha öngörülebilir ve şeffaf şekilde planlandığı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.