Horoz Lojistik’in Yanıltıcı Arandı Notu Ve Teslimat Gecikmesi

Horoz Lojistik ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Banyo dolabı siparişim 9 Haziran tarihinde dağıtıma çıkarıldı, 10 Haziran’da da tarafıma teslim edileceğine dair mesaj gönderildi. Aynı gün içinde bu kez “adreste tarafınıza ulaşılamadı” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak o gün hiçbir şekilde aranmadım, buna rağmen sistemlerine “aranıldı” notu düşülmüş. Adrese gelmeden, beni aramadan evde olup olmadığımı nasıl tespit ettiklerini anlayamıyorum.

10 Haziran’dan itibaren Horoz Lojistik ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Sürekli aramama rağmen net bir cevap verilmiyor, şubenin telefon numarasını istiyorum, onu bile paylaşmıyorlar. Cuma günü ürünümün Horoz Lojistik deposunda bekletildiğini, tekrar dağıtıma çıkarılması için ürünü aldığım firmanın onay vermesi gerektiğini söylediler. Bu onayı da kendileri almak yerine benim almam gerekti. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bu kez de kendi iç onaylarını beklediklerini ilettiler ve ürünüm halen depoda bekletiliyor.

Tüm bu süreçte ne doğru düzgün bir mesaj, ne bilgilendirme, ne de arama yapılıyor; her şeyi kendi çabamla öğrenmek zorunda kalıyorum. Daha küçük kargo şirketleri bile adrese gelmeden önce arayıp sorarken, Horoz Lojistik adrese gelmeden “aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar girmiş durumda. Bu nedenle yaklaşık iki haftadır yapmam gereken işi yapamıyor, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Horoz Lojistik’ten, Silivri/İstanbul’daki adrese teslim edilmesi gereken banyo dolabı gönderiminin hiçbir bahane ve gecikme olmaksızın acilen teslim edilmesini, teslimata gelinmeden önce mutlaka telefonla aranmayı ve yaşadığım bu gecikme ile iletişimsizlik süreci hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 96661033200218’dir.