Horoz Lojistik’in Verdiği Teslim Tarihini Tutmaması Ve Müşteri İletişimsizliği

Horoz Lojistik tarafından Atakum/Samsun’a teslim edilecek olan IKEA 161909267660426 numaralı siparişim için bugün teslimat yapılacağına dair mesaj aldım. Aynı bilgiler, Arvato Lojistik ve Horoz Lojistik tarafından gönderilen mesajlarda da açıkça 24.09.2026 tarihinde teslim edileceği şeklinde yer alıyor.

Hem mobilya hem de küçük ev eşyalarından oluşan toplam 19 koli olduğu için bu kargoyu şubeden kendim alma imkanım bulunmuyor. Çalışan bir birey olarak programımı özellikle bugün için verilen teslim tarihine göre ayarladım ve bütün gün boş bir dairede kargoyu beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen mesai saatleri bitmesine karşın ne gelen bir kargo oldu ne de teslimatın bugün yapılıp yapılmayacağına dair ulaşabileceğim bir yetkiliye erişebildim.

Horoz Lojistik’in telefon ve WhatsApp hatlarını aradığımda sadece otomatik mesajlara ve sesli bilgilendirmeye ulaşabiliyorum; hiçbir şekilde gerçek bir insanla görüşme imkanı sağlanmıyor. Teslimatın durumu hakkında net bir bilgi verilmemesi, verilen tarih ve gün içinde teslimatın yapılmaması ve müşteri temsilcisine ulaşılamaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Horoz Lojistik’ten, IKEA 161909267660426 numaralı siparişimdeki 19 kolinin en kısa sürede, önceden saat aralığı belirtilerek ve mutlaka bugün için verilen teslimat sözünün neden tutulmadığı açıklanarak teslim edilmesini ve bu tür bir iletişimsizlik ve zaman kaybının tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.