Horoz Lojistik’in Teslimat Planlaması Müşteri Müsaitliğine Uymuyor

Bahous üzerinden vermiş olduğum 10771557501 numaralı siparişim, Horoz Lojistik ile 15300486732553 takip numarası üzerinden tarafıma gönderilmek üzere sevk edilmiştir. Teslimat adresi olarak Tokat Erbaa Devlet Hastanesi Evde Sağlık Hizmetleri biriminin adresini belirtmiştim.

13.07.2026 tarihinde saat 17.50 civarında Horoz Lojistik tarafından 0530********10 numaralı telefondan arandım ve ürünün teslim edileceği söylendi. O sırada evde olduğumu, mesai saati dışında kurumda ürünü teslim alacak hiç kimsenin bulunmadığını açıkça belirttim. Mağduriyet yaşamamak adına ürünün ev adresime bırakılıp bırakılamayacağını sordum.

Bana “Takip ediliyoruz, adrese teslim etmek zorundayız.” cevabı verildi. Kurumda kimsenin olmadığını tekrar ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, alternatif bir teslimat seçeneği sunulmadı ve “o zaman haftaya getiririz.” denilerek teslimat ertelendi. Teslimat planlamasının tamamen firmanın kontrolünde olmasına rağmen, müşteriyi mesai bitimine dakikalar kala arayarak teslimat yapmaya çalışmaları ve hiçbir esneklik göstermemeleri sebebiyle siparişimi teslim almaktan vazgeçmek ve iade ettirmek zorunda kaldım.

Horoz Lojistik’in müşteriyi mağdur eden bu plansız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından şikayetçiyim. Teslimat süreçlerinin müşterilerle daha koordineli şekilde, mesai saatleri ve alıcının müsaitlik durumu gözetilerek planlanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli operasyonel ve personel bazlı düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.