Horoz Lojistik'ten Teslim Tarihi Aşımı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Horoz Lojistik’in 10927625349371 takip numaralı kargom, 18.03 olarak belirtilen teslim tarihinde elime ulaşması gerekirken hâlâ teslim edilmedi. Teslim tarihi net olarak paylaşılmasına rağmen üzerinden günler geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşanan gecikme üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunu çözmek yerine “isterseniz iade edin” gibi ilgisiz ve sorunla örtüşmeyen ifadelerle karşılaştım. Gönderici firmanın tüm maliyetlere katlandığını bilmelerine rağmen süreci sahiplenmeyen, kabullenici olmayan ve çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergilediler.

Kargomun en başta belirtildiği tarihte teslim edilmesi gerekirken bu taahhüt yerine getirilmemiştir. Horoz Lojistik’ten, kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşattıkları gecikme ile mağduriyet için özür mahiyetinde bir jest/hediye sunmalarını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklığı hakkında da açıklama bekliyorum.