Horoz Lojistik'in Kırık TV Teslimatı Ve İade Gecikmesi

Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderilen 65 inç televizyon, kargo personelinin ürünü araca dik bir şekilde yerleştirip yine dik bir şekilde taşıması sonucu eve teslim aşamasında ortasından çatlamıştır. Taşıma esnasındaki hatalı uygulamayı ve kırık televizyonu gösteren kamera kayıtları ve görüntüler mevcuttur.

Ürünün kırık çıkması üzerine hemen iade talebi oluşturduk ve Horoz Lojistik 29 Ağustos 2026 tarihinde ürünü adresimden gelip aldı. Ürün önce Köyceğiz’den çıkartılıp Muğla deposuna götürülmüş, şu an için sistemde Muğla deposunda bekletildiği görülmektedir. Bugün 5 Eylül olmasına rağmen ürün hâlâ depoda beklediği için iade ve ücret iadesi süreçleri başlatılmamaktadır. Sipariş tarihimiz 21 Ağustos olup, yaklaşık 15 gündür ortada televizyonumuz yok ve Horoz Lojistik’in hatalı taşıma şekli ve sonrasındaki yavaş, aksayan işleyişi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün Muğla’da beklediği ve sürecin hızlandırılacağı söylendi, ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir firmanın bu şekilde mağduriyet yaşatması ve süreci bu kadar uzatması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kırılan televizyonun iadesi ve ücret iadesi sürecimin acilen tamamlanmasını, ürünün Muğla deposunda daha fazla bekletilmeden gerekli kayıtların işlenerek iade işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.