Horoz Lojistik’in Keyfi Teslimat Reddine Karşı Hepsiburada’da Sipariş İptali Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Vestel 65ug9750 65" 164 ekran dled TV, Horoz Lojistik tarafından adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmışken yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Teslimat günü kargo şoförü adresime gelmek yerine beni telefonla arayarak, konumu ve adresi son derece açık, herkesçe bilinen resmi bir kurum adresini “bulamadığını” iddia etti ve ürünü teslim almam için kendi belirlediği noktaya gitmemi saygısızca talep etti.

Kendisine teslimat adresinin resmi bir kurum olduğunu, kargonun adrese teslim edilmesi gerektiğini, eğer resmi kuruma teslimat yapılamıyorsa ikamet adresimin de buraya çok yakın olduğunu ve oraya da bırakabileceğini belirterek son derece yapıcı bir çözüm sundum. Buna rağmen ilgili personel, kaba ve ciddiyetsiz bir tavırla, terbiyeyi aşan bir üslupla “Ben de bunu iptal ediyorum” diyerek keyfi bir şekilde teslimatı reddetti ve görevini açıkça suistimal etti.

İşin daha vahim kısmı, talebim ve onayım olmaksızın siparişim sistem üzerinden iptal edilmiş olmasıdır. Tarafıma, ürünün tekrar tedarik edilmeyeceği ve yeniden teslimat trafiğine çıkarılmayacağı bilgisi verilmiş, süreç adeta kestirip atılmıştır. 07.10.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından siparişim iptal edilmiş, 08.10.2026 tarihinde ücret iadesi yapılmıştır. Ancak ben bu süreçte hiçbir kusurum olmadığı halde hem zaman kaybına uğradım hem de ücretini ödediğim ürüne ve hizmete erişim hakkımdan mahrum bırakıldım.

Şikayetim üzerine Hepsiburada ve Horoz Lojistik tarafından tarafımla iletişime geçilmiş, ancak asıl sorun olan nakil ve adrese teslimat problemine yönelik somut bir çözüm üretilmemiştir. Yapılan aramalarla yalnızca gönlüm alınmaya, adeta ağzıma bir parmak bal alınarak olay yumuşatılmaya ve mağduriyetim unutturulmaya çalışılmış, fakat ürünümün adresime teslim edilmesi yönünde hiçbir gerçek adım atılmamıştır. Ben geçiştirme amaçlı telefon görüşmeleri değil, parasını ödeyip satın aldığım ürünün adresime usulüne uygun şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bir kargo şoförünün şahsi keyfi ve terbiyesizliği yüzünden tüketici hakkım fiilen ele geçirilmiş, ürünüm elimden alınmıştır.

Hepsiburada gibi dev bir platformun, birlikte çalıştığı lojistik firmasını denetleyememesi, bu ölçekte bir nakil krizini çözmek yerine yuvarlak ve yüzeysel ifadelerle süreci kapatmaya çalışması kabul edilemez bir durumdur. Bu platformu kullanan tüm tüketicileri uyarmak isterim: Hepsiburada üzerinden büyük ebatlı ürün alırken ve Horoz Lojistik ile çalışırken defalarca düşün; paranızı ödediğiniz ürünü, kapınıza getirmekle yükümlü personelin tek bir keyfi cümlesiyle alamayabilir ve sonrasında yalnızca yüzeysel aramalarla, mağduriyetinizle baş başa bırakılabilirsiniz.

Görevi ihmal eden ve müşteriye saygısızca davranan ilgili Horoz Lojistik personeli hakkında derhal idari ve disiplin soruşturması açılmasını, ayrıca yaşanan nakil ve teslimat sorununun çözülerek aynı ürünün tarafıma adrese teslim şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtirim.