to read complaints and reviews, or file yours. 
19.04.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden TCL 65v6c Ultra HD (4K) LED TV siparişi oluşturdum. Ürün, 21.04.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından tarafımıza teslim edilmiştir.
Ürünün TCL marka olması sebebiyle yetkili servis kurulumu için 27.04.2026 tarihinde teknik servis ekibi adresimize gelmiş olup, ürünün kutusu servis personeli tarafından açıldığında televizyonun hasarlı olduğu tespit edilmiştir. Konuya ilişkin servis formu ekte sunulmaktadır.
Bu doğrultuda satıcı mağaza ile iletişime geçilmiş, tarafımıza ayıplı ürün gönderildiği belirtilerek öncelikle ürün değişimi talep edilmiştir. Ancak satıcı firma, ürün stoklarının bulunmadığını ve yalnızca iade işlemi yapılabileceğini tarafımıza bildirmiştir. Buna rağmen stokta bulunmadığı belirtilen ürünün satış fiyatı süreç boyunca sürekli artırılmaya devam etmiştir.
Bunun üzerine 29.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturulmuş olup, Horoz Lojistik’e ait 202935878336 numaralı iade kodu tarafımıza iletilmiştir. Ancak Horoz Lojistik firması, 6 gün boyunca ürünü teslim almaya gelmemiştir. Bu süreçte Horoz Lojistik ile defalarca görüşme sağlanmış olup ilgili destek kayıt numarası 5316088’dir.
Ürünün belirtilen süre içerisinde teslim alınmaması nedeniyle iade kodunun süresi dolmuş ve sistem üzerinden yeniden iade kaydı oluşturulamamıştır. N11 müşteri hizmetleri ise sürecin sürekli “çözüm merkezinde” olduğunu belirtmekte, ancak tarafımıza somut bir çözüm sunulmamaktadır.
Yaşanan mağduriyet nedeniyle yeniden iade kodu oluşturulmasını, tekrar lojistik sürecinin beklenmesini, ürünün satıcıya ulaşmasını ve ardından banka iade sürecinin tamamlanmasını beklemek zorunda bırakılıyoruz. Tüm bu süreç boyunca ürün fiyatları ciddi şekilde artmakta ve mağduriyetimiz her geçen gün büyümektedir.
Ayıplı ürün gönderilmesi ve iade sürecindeki aksaklıklar nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sürecin acil olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.
İlgili belgeler: hasarlı ürüne ait görseller ve servis formu ektedir.
22.11.2025 tarihinde n11.com üzerinden TCL 55V6C 4K Ultra HD model televizyon satın aldım. Ürün 28.11.2025 tarihinde Horoz Lojistik tarafından adresime teslim edildi ve aynı gün kurulum için yetkili servis geldi. Kurulum sırasında televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi. Bunun üzerine TCL ...
Trendyol üzerinden satın aldığım 65 inç TCL (65T7B) televizyon, arızalı çıktığı için servisten değişim ve iade raporu aldım. 8840024956673862 numaralı iade koduyla, 29 Temmuz 2025 Salı günü saat 15:50’de Horoz Lojistik tarafından Giresun’daki adresimden teslim alındı. Ancak ürünü teslim ettikten bir...
Horoz Lojistik aracılığıyla gönderilen TCL marka televizyon siparişimle ilgili ciddi bir gecikme ve ilgisizlik yaşıyorum. 16 Ocak 2026 tarihinde verdiğim siparişin 20 Ocak’ta teslim edileceği belirtilmişti. Daha sonra kargo takipte tahmini teslim tarihi 27 Ocak olarak güncellendi, bugün ise sistemde...
N11 üzerinden satın aldığım TCL 50T6C model televizyonumun iadesi için Horoz Lojistik, 15 Ocak Perşembe günü ürünü Manisa’dan teslim aldı. Buna rağmen bugün, 23 Ocak Cuma olmasına karşın televizyon hâlâ Ankara’ya ulaşmadı. Manisa’dan Ankara’ya gidecek bir ürünün bu kadar sürede teslim edilememiş olm...
26 Eylül’de Trendyol’dan satın aldığım Sunny 65-165 model televizyon, teslimat sırasında ekranı kırık olarak elime ulaştı. 29 Eylül’de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum (İade talep numaram: 88400226520827183). Ürünün iadesi için Horoz Lojistik tarafından 3 Ekim 2025 Cuma günü Ankara’dan geli...
Yorumlar