to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik İadeyi Almaya Gelmedi
19.04.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden TCL 65v6c Ultra HD (4K) LED TV siparişi oluşturdum. Ürün, 21.04.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından tarafımıza teslim edilmiştir.
Ürünün TCL marka olması sebebiyle yetkili servis kurulumu için 27.04.2026 tarihinde teknik servis ekibi adresimize gelmiş olup, ürünün kutusu servis personeli tarafından açıldığında televizyonun hasarlı olduğu tespit edilmiştir. Konuya ilişkin servis formu ekte sunulmaktadır.
Bu doğrultuda satıcı mağaza ile iletişime geçilmiş, tarafımıza ayıplı ürün gönderildiği belirtilerek öncelikle ürün değişimi talep edilmiştir. Ancak satıcı firma, ürün stoklarının bulunmadığını ve yalnızca iade işlemi yapılabileceğini tarafımıza bildirmiştir. Buna rağmen stokta bulunmadığı belirtilen ürünün satış fiyatı süreç boyunca sürekli artırılmaya devam etmiştir.
Bunun üzerine 29.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturulmuş olup, Horoz Lojistik’e ait 202935878336 numaralı iade kodu tarafımıza iletilmiştir. Ancak Horoz Lojistik firması, 6 gün boyunca ürünü teslim almaya gelmemiştir. Bu süreçte Horoz Lojistik ile defalarca görüşme sağlanmış olup ilgili destek kayıt numarası 5316088’dir.
Ürünün belirtilen süre içerisinde teslim alınmaması nedeniyle iade kodunun süresi dolmuş ve sistem üzerinden yeniden iade kaydı oluşturulamamıştır. N11 müşteri hizmetleri ise sürecin sürekli “çözüm merkezinde” olduğunu belirtmekte, ancak tarafımıza somut bir çözüm sunulmamaktadır.
Yaşanan mağduriyet nedeniyle yeniden iade kodu oluşturulmasını, tekrar lojistik sürecinin beklenmesini, ürünün satıcıya ulaşmasını ve ardından banka iade sürecinin tamamlanmasını beklemek zorunda bırakılıyoruz. Tüm bu süreç boyunca ürün fiyatları ciddi şekilde artmakta ve mağduriyetimiz her geçen gün büyümektedir.
Ayıplı ürün gönderilmesi ve iade sürecindeki aksaklıklar nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sürecin acil olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.
İlgili belgeler: hasarlı ürüne ait görseller ve servis formu ektedir.
N11 firması çözüm ekibi iade butonunu aktifleştirdi umarım Horoz Lojistik belirtilen iade kodu süresi içerisinde ürünü almaya gelir.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
09.05.2026 Tarihinde iade kargomuz alındı şimdi de her gün iademizin hiç alınmamış gibi sıfırdan alınması için aranıyoruz iadenizi almaya geleceğiz diye iadeyi verdik diyorum çocuk şaşırıyor. Ürünü kayıp mı ettiniz?
