Teslim Edilmemiş TV Ünitesi Ve Yanıltıcı Kargo Takibi Mağduriyetim

Trendyol üzerinden Platin Reyon adlı satıcıdan bir TV ünitesi siparişi verdim. Satıcı ürünü hazırladıktan sonra kargoyu Horoz Lojistik’e teslim etti. Kargo yaklaşık dört gün içinde Bursa’ya ulaştı ve sistemde cuma günü “teslimat için birimden çıkış yaptı” şeklinde görünmesine rağmen aynı gün aranarak ürünün teslim edilemeyeceği, daha sonra teslim edileceği bilgisi verildi.

Cumartesi günü ürün şubede bekledi, müşteri hizmetleri pazartesi teslim edileceğini söyledi ancak pazartesi de teslimat yapılmadı. Salı günü ise kargo takip numarasından ürünün bana teslim edilmiş gibi göründüğünü fark ettim fakat fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ürünün benim hiç elime geçmeden iade olarak geri gönderildiğini öğrendim.

İlgili firmaya ait herhangi bir şube iletişim numarasına ulaşamadım, bu yüzden doğrudan kimseyle görüşemedim. Sadece WhatsApp hattı üzerinden yürütülen müşteri hizmetleriyle iletişim kurabildim ve bu süreçte verilen bilgiler, ilgi ve çözüm konusunda kesinlikle memnun kalmadım. Bir haftadır bu süreç devam ediyor ve hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Ürünün ya en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da iade sürecinin derhal başlatılıp tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyet ve iletişim sorunları nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum.