to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in İade Kargomun Toplanmaması Ve Sürekli Oyalama
Horoz Lojistik’in Trendyol üzerinden satın aldığım set üstü ocak iadesi için günlerdir kargomu adresimden almaya gelmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Ankara Keçiören’deki adresimden alınması gereken iade kargom için 15 Eylül’den beri bekliyorum. 17 Eylül’de gelip teslim alacaklarını söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan soran.
Tarafıma 5423746 numaralı destek kaydının işleme alındığını ve atama yapıldığını belirten SMS’ler gelmesine rağmen herhangi bir hareket yok. 10793760324 numaralı siparişe ait iade kargom, bu gecikme sebebiyle uzun süredir evde bekliyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor.
Horoz Lojistik’i her gün telefonla aramama rağmen yalnızca talep oluşturuluyor, “Sizinle iletişime geçilecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum, fakat ne geri dönüş yapılıyor ne de kargom teslim alınarak işlem tamamlanıyor.
İademin daha fazla gecikmeden acilen adresimden alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, somut bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik aracılığıyla iadesini yapmak istediğim set üstü ocak için 7 günlük bir iade kodu verildi. Bir haftadır bu ürünün alınması için bekliyorum ancak verilen sürenin bugün dolmasına rağmen hiçbir şekilde gelip ürünü teslim almadılar.
Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturulduğu ve ilgilenileceği söylendi fakat herhangi bir aksiyon alınmadı. Ekte de destek kaydımın oluşturulduğunu gösteren mesajlar yer alıyor, buna rağmen ürün hala adresimden alınmadı ve iade sürecim ilerletilmedi.
Verilen iade kodumun süresi dolmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün en kısa sürede adresimden alınarak iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını ve bu süreçte mağdur edilmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Defalarca gün verdiniz ama gelip ürünü almıyorsunuz. Dalga mı geçiyorsunuz insanlarla. Perşembe dediniz işten izin aldım, cumartesi dediniz işten izin aldım pazar dediniz işten izin aldım dalga mı geçiyorsunuz artık.
Horoz Lojistik tarafından alınması gereken set üstü ocak iade kargom için yaklaşık bir haftadır çağrı merkezini arayarak alım talebi oluşturuyorum. Her seferinde talebimin alındığı, kayıt açıldığı ve gün verildiği söylenmesine rağmen kimse gelmiyor ve kargom adresimden teslim alınmıyor. Şu ana kadar iki kez gün verilmesine rağmen hiçbir şekilde alıma gelinmedi. Verilen tarihlerde özellikle iş yerinden izin alıp evde kargoyu teslim etmek için beklememe rağmen kimse gelmedi ve bu nedenle hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Yaklaşık bir aydır ocaksız kaldım, mevcut ürünü iade edemediğim için yeni bir ocak da alamıyorum ve evde temel ihtiyacımı karşılayamıyorum. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde iadenin ücretsiz alınacağı söylendi, herhangi bir ücret bilgisi de paylaşılmadı ancak verilen sözler tutulmuyor, tarafıma ne arama yapılıyor ne de bilgilendirme sağlanıyor. İade kargomun bir an önce adresimden alınmasını ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Horoz Lojistik aracılığıyla iadesini yapmak istediğim set üstü ocak için 7 günlük bir iade kodu verildi. Bir haftadır bu ürünün alınması için bekliyorum ancak verilen sürenin bugün dolmasına rağmen hiçbir şekilde gelip ürünü teslim almadılar. Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturulduğu ve ilgilenileceği söylendi fakat herhangi bir aksiyon alınmadı. Ekte de destek kaydımın oluşturulduğunu gösteren mesajlar yer alıyor, buna rağmen ürün hala adresimden alınmadı ve iade sürecim ilerletilmedi. Verilen iade kodumun süresi dolmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün en kısa sürede adresimden alınarak iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını ve bu süreçte mağdur edilmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum
