Horoz Lojistik’in Ağır Ürün Teslimatında Yardımsız Tutumu Ve Hasarlı Koli Sorunu

Horoz Lojistik’in Bolu merkezde bugün öğle saatlerinde gerçekleştirdiği teslimat sürecindeki tutumundan dolayı şikayetçiyim. Evim 1. Katta ve binada asansör bulunuyor. Yalnız yaşayan bir kadın olarak özellikle telefon görüşmesinde, gardırop siparişim için rica ederek ürünü daire kapıma kadar çıkarıp çıkaramayacaklarını sordum. Buna rağmen sadece binanın girişine kadar bırakabileceklerini söylediler.

Gardırop gibi ağır ve hacimli bir ürünü tek başıma taşıyabilmem zaten mümkün değil; kendi başıma taşıyabileceğim bir ürün olsaydı böyle bir ricada bulunmazdım. Ayrıca teslimat sırasında kutuların ezilmiş ve sürtünmüş olduğunu da gördüm, bu durum hem ürünün taşınma şekline hem de işlerine verdikleri öneme dair beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Horoz Lojistik’ten, özellikle yalnız yaşayan ve fiziksel olarak zorlanabilecek müşterilere karşı daha anlayışlı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemelerini, mümkünse ağır ürünlerin asansör bulunan binalarda daire kapısına kadar çıkarılmasını ve hasarlı/ezilmiş kolilerle teslimat yapılmamasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak süreçlerin ve personel tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.