Horoz Lojistik Asansör Ücret Talebi Ve Müşteri İlgisizliği

Horoz Lojistik aracılığıyla gönderilen kargomun teslimatı sırasında Ankara’da çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Teslimat öncesinde firma çalışanları binada asansör olup olmadığını sordu, ben de asansör olduğunu belirttim. Teslimata geldiklerinde ise bu kez kargonun asansöre sığmadığını ve bu nedenle çıkaramayacaklarını söylediler.

Kargonun ebatlarını bildiğimiz için asansöre sığmamasının mümkün olmadığını söyledik ve birlikte aşağıya inip kargonun büyüklüğüne baktık. Bu kez bizden, kargoyu asansörle yukarı çıkarmak için kişi başı 100 TL talep ettiler. Yani aslında kargo asansöre sığıyor olmasına rağmen, ekstra para almak için sığmıyormuş gibi davranıldığını net bir şekilde gördük. Üstelik ev ikinci katta olmasına rağmen, asansörle sadece 2. Kata çıkarmak için bu ücreti istediler. Ücreti kabul etmeyince kargoyu bırakıp gittiler ve biz kargoyu kendimiz asansöre koyup sorunsuz şekilde yukarı çıkardık.

Daha sonra çağrı merkezini arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ve özellikle geri dönüş yapılmasını istediğimi belirttim. Ancak her zamanki baştan savma bir yaklaşımla sadece kayıt oluşturulduğu söylendi ve sonrasında bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem sahada çalışanların ekstra para talep eden bu etik dışı davranışı hem de çağrı merkezinin ilgisizliği ve çözüm üretmemesi nedeniyle firmadan son derece rahatsızım.

Horoz Lojistik’in bu şekilde ahlaka aykırı davranan personelle çalışmamasını, bu olayla ilgili inceleme yapılarak gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını ve müşteri olarak ciddiye alındığımı görebileceğim bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.