Horoz Lojistik Teslimat Sırasında Çamaşır Makinesi Üst Kata Çıkarılmadı

Horoz Lojistik aracılığıyla bugün saat 16.10’da Hoover marka çamaşır makinemin teslimatı yapıldı. Müstakil evimin kapısına kadar getirilen ürünü üst kata taşımasını rica ettiğimde, kargo görevlisi kesin bir şekilde “Taşıyamam, üst kata çıkarmıyoruz” diyerek yardımcı olmadı. İtiraz ettiğimde ise, daha önceki teslimatlarda da aynı şekilde apartmanda aşağıya bıraktığını gösteren bir fotoğrafı telefonundan gösterdi. Teslimat sırasında bana herhangi bir belge veya teslim tutanağı verilmedi, sadece imzalamam istenip belge kendisinde kaldı.

Teslimat sonrası Horoz Lojistik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sürekli “temsilcilerimiz meşguldür” mesajı alıp hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Teslimat ücreti dışında herhangi bir ek ücret talep edilmedi ve taşıma/kurulum hizmetinin sözleşmede olup olmadığını bilmiyorum.

Bağlıca/Ankara’daki adresime yapılan bu teslimatta, ağır bir ürünü üst kata çıkarmanın kargo firmasının sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da çözüm sağlanmasını talep ediyorum.