Horoz Lojistik Yatağı Katlara Çıkarma Reddini Trendyol Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden İstikbal satıcısından yatak ve baza satın aldım. Ürünler Horoz Lojistik ile gönderildi ancak kargo firması yatağı ve bazayı apartman merdivenlerinden yukarı çıkarmayı kesinlikle kabul etmiyor. Sadece binanın önüne kadar getirip bırakabileceklerini söylüyorlar, ürünü kata çıkarma hizmeti sunmuyorlar.

Trendyol canlı destek üzerinden durumu defalarca anlattım. Trendyol, bunun tamamen kargo firmasının kararı olduğunu söylüyor ve sorumluluğu Horoz Lojistik’e bırakıyor. Ne ürünleri yukarı çıkarmak için bir çözüm üretiyorlar ne de “ek bir taşıma ücretiyle çıkartabiliriz” gibi bir seçenek sunuyorlar. Yani hem hizmet eksik hem de alternatif bir çözüm yolu teklif edilmiyor, Trendyol konuya yeterince ilgi göstermiyor.

Kimsenin araba başından aldığı bir yatağı kendi imkanlarıyla evin içine, odaya kadar taşımak zorunda bırakılmasını kabul etmiyorum. Özellikle İstikbal gibi büyük bir markanın, Trendyol üzerinden de satış yaparken yatak ve baza gibi ağır ürünleri için uygun kargo ve taşıma firmalarıyla çalışması ve ürünü en azından daire kapısına kadar teslim edecek şekilde hizmet sağlaması gerektiğini düşünüyorum. İstikbal’in böyle bir firmayla çalışmasını da doğru bulmuyorum.

Trendyol, İstikbal ve Horoz Lojistik’in, satın aldığım yatak ve bazanın ekstra bir ücret talep edilmeden evime ve kullanılacağı odaya kadar çıkarılmasını sağlamasını talep ediyorum. Ürünü tam ve eksiksiz bir şekilde teslim almak istiyorum.