Horoz Lojistik'te Kapı Teslimi İhmal Edilen Gardırop Ve Canlı Destek Sorunu

Horoz Lojistik tarafından Trendyol üzerinden sipariş verdiğim 6 parça, büyük boy gardırop kargom bugün İzmir Karabağlar’daki adresime teslim edildi. Ancak firma ev eşyasını daire kapısına kadar getirmekle yükümlü olmasına rağmen, kolileri sadece apartman girişine bırakıp gitti. Özellikle bunun bir ev eşyası olduğunu, bu nedenle firmanızın tercih edildiğini ve kapıya kadar getirmeleri gerektiğini söylediğimde, kargoyu getiren görevli “tek başındayım, çıkartamam” diyerek ürünleri araçtan indirip apartman girişine bıraktı ve ayrıldı. Aracın plakası 35 cdf 009, görevlinin beni aradığı telefon numarası ise 0 (530*********89’dur.

Kadın olarak tek başıma bu kadar ağır ve büyük parçaları daireme çıkarmam fiziksel olarak mümkün değil. Böyle bir durumda bu hizmeti almayıp, normal bir mobilya mağazasından alım yapmayı tercih ederdim. Şu an gardırop kolileri hâlâ apartman girişinde duruyor. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de bina girişini fiilen kapatıyor. Ürünlere bir zarar gelmesi veya çalınması halinde, sorumluluğun tamamen Horoz Lojistik’te olduğunu düşünüyorum ve gerekli olması halinde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Ayrıca firmanız üzerinden yolda olan başka bir mobilya siparişim daha bulunuyor ve aynı sorunun onun teslimatında da yaşanmasından endişe duyuyorum. Müşteri hizmetleri numaranızı aradığımda ise yalnızca otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım, hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamadım.

Horoz Lojistik’in, ev eşyası teslimatlarında kargoyu daire kapısına kadar çıkarma sorumluluğunu yerine getirmesini, apartman girişine bırakılan mevcut gardırobun da acilen daireme kadar çıkarılması için ekip gönderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iç denetim ve personel uyarılarının yapılmasını talep ediyorum.