Buzdolabı Asansöre Sığmadığı İçin Teslimat Apartmana Gelmedi, Yardımcı Hizmet Yok

Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol’dan aldığım buzdolabının teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün 4. Katta bulunan daireme gelmesi için buzdolabı asansöre sığmadığı gerekçesiyle yukarı çıkarılamadı ve kapıda bırakılmak istendi.

18 Temmuz 2026 tarihinde teslimat ekibi buzdolabını apartman önüne kadar getirdi. Ben de bu durumda yetkili servisi arayarak ürünün bina önünde kutusunun açılıp içeriye çıkarılmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm servis, böyle bir hizmetleri olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Kargo firması ürünü daireme çıkarmıyor, servis ise gelip işini yapmıyor; sonuçta ortada kalan ve mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Bu kadar büyük ve ağır bir ürünün satışı ve taşımacılığı yapılırken, bina şartları ve teslimat süreciyle ilgili müşteriye net bilgi verilmesini ve çözüm sunulmasını beklerdim. Horoz Lojistik’in buzdolabını daireme kadar teslim etmesini, gerekiyorsa Trendyol ve yetkili servisle koordineli şekilde sorunu çözüp mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.