Horoz Lojistik Teslimatında Park Yeri Sorunu Ve Profesyonellik Dışı Davranış

Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderilen gardolabın teslimatında iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. 15.09.2026 tarihinde gönderimin gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Aynı gün dağıtım personeli beni arayarak önce evin en üst katta olup olmadığını sordu, evet cevabını verince bu kez asansör olup olmadığını sordu. Binada asansör olmadığını söylemem üzerine “Eee, nasıl olacak o zaman? ” şeklinde rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuştu. Ardından sokakta park yeri olup olmadığını sordu, park yeri bulunmadığını belirttiğimde “Nasıl yapacağız, nasıl edeceğiz? ” diyerek konuşmayı sürdürdü ve sonuç olarak park yeri olmadığı gerekçesiyle gönderim teslim edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, telefonda özür dilendi ve aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi. 16.09.2026 tarihinde tekrar gönderimin sevkiyata çıktığı ve gün içinde teslim edileceği yönünde SMS aldım, gün içi programımı bu bilgiye göre ayarladım. Ancak çağrı merkezini bugün tekrar aradığımda bu kez gönderimin bugün de kesinlikle teslim edilmeyeceği söylendi. Özellikle “Emin misiniz, programımı buna göre ayarlıyorum” diye sormama rağmen teslimat yapılmayacağı net bir şekilde ifade edildi.

Buna rağmen kısa bir süre sonra bu kez dağıtım personeli tarafından cep telefonumdan tekrar arandım ve “Abla evde misin, bir saate bırakacağız” denildi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne adresime gelindi ne de gardırobum teslim edildi. Daha önceki görüşmelerde olduğu gibi yine park yeri soruldu, sokakta park yeri olmadığını yeniden belirtmeme rağmen teslimat bir kez daha gerçekleştirilmedi. Telefon arama kayıtlarımda hem Horoz Lojistik çağrı merkezi hem de dağıtım personeli aramaları açık şekilde görülmektedir.

Müşteri olarak lojistik firmasının aracına park yeri bulmak benim sorumluluğum değildir. Ayrıca müşteri hizmetleri ile dağıtım ekibinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle iki gündür bekletiliyor, zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Gönderimin hiçbir ek şart koşulmadan, acilen adresime teslim edilmesini; bu süreçte benimle iletişime geçen ilgili personelin üslubunun ve yaşanan koordinasyonsuzluğun detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.