Horoz Lojistik’te Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz İletişim

Horoz Lojistik tarafından 53-4***********24 takip numaralı, internetten satın aldığım gardırop gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20 Mayıs’ta kargomun teslimata çıktığına dair SMS ve teslimat kodu tarafıma iletildi. Hatta iki kez teslimat kodu gönderildiği için işimizi gücümüzü bırakıp evde bekledik, ancak buna rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Üç gündür “bugün gelir” denilerek evde beklemek zorunda kalıyoruz. Evde olmasak bu kez de “adreste bulunamadınız” denilmesinden endişe ediyoruz. Ayrıca çağrı merkezi, teslimattan 15 dakika önce aranacağımızı, buna göre hazırlıklı olmamız gerektiğini söylüyor. Bu durum, sanki her an 15 dakikalık mesafede hazır beklememiz gerekiyormuş gibi, bizi iyice kısıtlıyor.

Bu süreçte çağrı merkezini iki kez aradım. Teslimatın 20’sinde yapılması gerektiğini, gecikme olduğunu kendileri de doğruladı ve üzgün olduklarını söyleyip destek kaydı açtılar, aciliyetimizin iletileceğini belirttiler. Ancak ne net bir bilgi verildi ne de somut bir adım atıldı, hala gardırobum elime ulaşmadı.

Horoz Lojistik’ten talebim, gardırobun bir an önce, net bir teslimat günü ve saat aralığı verilerek tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca, kargomu getirecek teslimat biriminin doğrudan iletişim bilgilerinin tarafıma sağlanmasını ya da ilgili birimin benimle telefonla irtibata geçmesini istiyorum. Sürekli belirsizlik içinde beklemek istemiyorum, kendi iş planlamamı yapabilmem için teslimatın hangi gün, yaklaşık hangi saatlerde yapılacağını ve bu süreçte kime ulaşabileceğimi açık biçimde tarafıma bildirmelerini talep ediyorum.