to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Teslimatı Reddedildi, Acil Çözüm Bekleniyor
5 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden bir termosifon siparişi verdim. Ürünün kargo sürecini Horoz Lojistik yürütüyor ve 23839825761076 numaralı gönderim için 8 Ocak tarihinde aradığımda, ürünün aynı gün dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra adresimin dağıtım alanı dışında olduğu söylenerek teslimat yapılmayacağı ifade edildi.
Bu süreçte Horoz Lojistik’le toplam 3 kez görüştüm, fakat hiçbirinde net bir çözüm sunulmadı ve sorunuma dair somut bir adım atılmadı. Ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünümün en kısa sürede ya mevcut adresime getirilmesini ya da benimle iletişime geçilerek teslim alabileceğim farklı bir adrese yönlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım termosifon, Horoz Lojistik tarafından taşınırken adresimin dağıtım alanı dışında olduğu gerekçesiyle teslim edilmedi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yazınca ürünün bugün teslim edileceği bilgisi verildi ancak buna rağmen ürün hala tarafıma ulaştırılmadı.
Yaşadığım bu teslimat gecikmesi nedeniyle hem Trendyol hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım ve bana iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. 5 Ocak’tan beri bekliyorum ve herhangi bir net çözüm sunulmadığı gibi ürün elime geçmedi.
Bu nedenle, termosifon siparişimin iptal edilmesini, ücretimin tamamının en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Geri dönüş yapılmadı hala
Şikayet var sayesinde ürünüm teslim edildi
