Horoz Lojistik Teslimatı Geciktiriyor Ve Yanıltıcı Adres Bahaneleri Sunuyor

Horoz Lojistik üzerinden 22-6059-5694-4822 takip numaralı gönderimin teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Teslimat tarihi sistemde 3 Haziran olarak görünmesine rağmen kargo personeli ürünü getirmedi.

3 Haziran günü dağıtım elemanı beni 0535********35 numarası üzerinden arayarak adresime 7–15 dakika mesafede olduğunu, sistemde bu şekilde süre gösterdiğini söyledi. Ben de kendisine, adresi daha rahat bulabilmesi için GPS’te kullanabileceği kısayolu tarif ettim. Buna rağmen, açık adres vermiş olmama rağmen teslimatı daha sonra yapacağını söyleyerek o gün ürünü getirmedi. Adresin yanlış olduğunu iddia etti ancak sistemlerinde görünen adresi sorduğumda bu bilgiyi de net olarak paylaşmadı. İkinci aramamda “bir bakayım size dönüş yapacağım” dedi fakat tekrar aramadı.

Böyle büyük bir kargo firmasının, 15 dakika mesafe görünüyor diye teslimat yapmaktan kaçınması ve müşteriyi oyalaması kabul edilebilir bir durum değil. 4 Haziran tarihinde ise müşteri hizmetlerini aradığımda gönderi kaydında adresin “eksik adres” olarak belirtildiğini öğrendim; ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, ellerindeki adres bilgilerinin teslimat için gayet yeterli olduğunu teyit etti ve sadece “konuyu ileteceğiz” şeklinde genel bir geri bildirim verdi.

İstanbul Ataşehir adresime ait bu gönderimin en geç yarın olacak şekilde herhangi bir bahane üretilmeden, eksik/yanlış adres bahanesi de kullanılmadan teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.