Horoz Lojistik’te Gerçekleşen Teslimat Yanılgısı Ve Bilgi Eksikliği

Horoz Lojistik üzerinden 63399005558 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6 Mayıs Çarşamba günü gönderiyi getirdiklerini ve evde kimse olmadığı için teslim edilemediğini söylemişler. Oysa o gün eşim tüm gün evdeydi. Ayrıca benim numaramı aradıklarını ve bana ulaşamadıklarını iddia ediyorlar. Mesleğim gereği telefonum hiçbir zaman kapalı olmaz, biriyle görüşüyorsam da arama bekletme özelliğim açık. O gün beni arayan hiçbir numara olmadı, arama kaydı da mevcut değil. Diyelim ki bir kez aradınız ve ulaşamadınız, ikinci bir arama da yapılmamış. Buna rağmen bana “adreste tarafınıza ulaşılamadı” şeklinde mesaj gönderildi.

O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kaydınız oluşturuldu, size geri dönüş yapılacak denildi fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kargonun ne aşamada olduğuna dair bilgi veren. Ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Ürünün kurulumunun servis tarafından yapılacak olması ve bunun için ayrıca randevu süreci gerekecek olması nedeniyle bu gecikme bizi hem zaman hem de planlama açısından fazlasıyla yordu.

Gönderimin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikme yaşanmadan en erken tarihte adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.