Horoz Lojistik Teslimat Sırasında Hasarlı Koli Ve Kontrol Tutanak Reddi

Pazarama üzerinden Samsung Türkiye satıcısından satın aldığım Samsung Bespoke ai 4 Kapılı Buzdolabı Triple Cooling™ 650l model buzdolabı, Horoz Lojistik tarafından hasarlı koli ile tarafıma teslim edildi. Kutu üzerinde gözle görülür şekilde ezilme ve hasar olmasına rağmen teslimat sırasında kolinin açılarak ürünün kontrol edilmesi ve tutanak tutulması yönündeki talebim, Horoz Lojistik çalışanları tarafından “paketi açamayız, servis açmalı, tutanak tutamayız” denilerek reddedildi. Teslim anına ilişkin video kaydı tarafımda mevcuttur.

Horoz Lojistik çalışanları ürünü teslim ederken ambalaj hasarına rağmen ürünü kontrol etmemiş, tutanak düzenlememiş ve sorumluluk almaktan kaçınmıştır. Bu durumun taşıyıcı firmanın açık bir hizmet kusuru olduğu kanaatindeyim.

21 Nisan tarihinde Samsung Türkiye yetkili servisi gelerek ürünü açmış ve buzdolabının ön kapak kısmında ezik olduğunu tespit etmiştir. Bu durum yetkili servis tarafından resmi tutanakla kayıt altına alınmıştır. Hasarın, üzerinde darbe izleri bulunan hasarlı ambalaj ile teslim edilen bu ürünün taşıma ve teslimat sürecinde oluştuğu açıktır.

Yetkili servis raporuna rağmen Samsung Türkiye ile yaptığım görüşmelerde tarafıma “ürünler fabrikadan sağlam çıkar, oluşan hasar bizi bağlamaz” denilmiş ve sorumluluk kabul edilmemiştir. Satın alma yaptığım platform olan Pazarama müşteri hizmetleri ise 9 gün boyunca süreci sonuçlandırmamış, en sonunda “konu Samsung ile ilgili, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek beni tekrar Samsung’a yönlendirmiştir. Horoz Lojistik ile yaptığım sonraki görüşmede ise “tutanak tutamayız, ürünü iade alalım ne yapalım” şeklinde, net ve somut bir çözüm içermeyen bir yanıt verilmiştir.

Teslimat sırasında tutanak tutulmaması ve hasarlı koliye rağmen sorumluluk alınmaması hem süreci gereksiz yere uzatmış hem de hak arama sürecimi ciddi şekilde zorlaştırmıştır. Tüm taraflarla defalarca görüşmeme rağmen hiçbir kurum somut bir çözüm sunmamış, açıkça ayıplı olduğu yetkili servis tutanağı ile sabit olan ürün için özellikle Samsung Türkiye sorumluluk almamıştır. Bu süreçte tüm yük tüketici olarak benim üzerime bırakılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Ürün için toplam 100.000 TL ödeme yaptım. Tarafıma teslim edilen buzdolabı, Samsung yetkili servisinin resmi tutanağı ile sabit olduğu üzere ayıplı (hasarlı) ürün niteliğindedir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanıyorum. Öncelikli talebim, satın almış olduğum bu ürünün ayıpsız misli ile, birebir ve ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Bu talebin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde ikincil talep olarak ürün bedeli olan 100.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini istiyorum.

Sürecin daha fazla uzatılmadan, tüketici mağduriyetim dikkate alınarak, tarafınızca sorumluluk alınmasını ve gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını; aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim.