Horoz Lojistik'ten Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgilendirmesi

Horoz Lojistik’in Hepsiburada üzerinden alınan ürünlerin teslimatındaki yaklaşımından dolayı yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hepsiburada’dan 12 Ağustos’ta 3 kapaklı bir gardırop siparişi verdim, sipariş numaram 425 836 811 0, Horoz Lojistik takip numaram ise 63559180977’dir. Verilen teslimat süresine uyulmadığı gibi, bana ulaşamadıklarına dair gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunuldu.

Teslimata geldiklerini iddia ettikleri gün, beni aramadıkları halde sisteme bana ulaşamadıklarını yazmışlar ve sözde evime geldiklerini ispatlamak için çektikleri fotoğraf bile benim evime ait değil. Üç gün gecikmenin ardından 25 Ağustos’ta teslimat gerçekleştirildi. Ancak bu kez de büyük ve ağır bir ürün olmasına rağmen gardırobu daire kapısına çıkarmak yerine apartman girişine bırakmışlar.

Teslimata geldiğimde öğrendiğim üzere, kargoyu apartman girişine bırakıp 14 yaşındaki oğlumdan imza alarak alelacele ayrılmışlar. Bu hem güvenlik hem de sorumluluk açısından kabul edilebilir bir davranış değil. Ürünlerim çalınmasın diye hepsini tek tek sırtımda evin içine taşımak zorunda kaldım.

Horoz Lojistik’ten beklentim, öncelikle teslimat sürelerine uymaları, gecikme veya sorun olması durumunda müşteriyi zamanında ve dürüst şekilde bilgilendirmeleri ve gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturmamalarıdır. Ayrıca özellikle büyük hacimli ürünlerde kargoyu apartman girişine bırakmak yerine daire kapısına ve erişkin bir kişiye teslim etmelerini, işlerini ciddiyetle ve sorumluluk bilinciyle yapmalarını talep ediyorum.