Kargo Görevlisinin Saygısız Davranışı Ve Koli Hasarı

Hepsiburada üzerinden Sarmobi Harmoni Maxi 8 kapaklı kahve köşesi satın aldım ve ürünüm Horoz Lojistik ile bugün İstanbul Arnavutköy’de teslim edilmeye çalışıldı. Kargo görevlisi beni arayarak aşağı inmemi söyledi. Ben de daha önce okuduğum kurallara göre, ağırlığı ne olursa olsun kargonun daire kapısına kadar çıkarılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana yukarı çıkarmak zorunda olmadıklarını söyledi.

Israr etmem üzerine üfleyip püfleyerek kargoyu yukarı çıkardı. Asansörden indiğinde yüzüme dahi bakmadı, suratı asıktı ve kolileri adeta köpeğin önüne kemik atar gibi önüme fırlatıp hızlıca uzaklaştı. Benim kolileri o anda kontrol etmem gerekiyordu, üstelik kolilerden birinin üzerinde ezilme vardı. Buna rağmen hiçbir tutanak tutmadan, incelememe fırsat bile vermeden gitti. Yüklediğim fotoğrafta da görüldüğü üzere kolilerden biri bariz şekilde ezilmiş durumda.

Acaba ben mi yanlış biliyorum diye durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazarak ilettim. Kurallara göre kargonun daire kapısına kadar çıkarılması gerektiğini bildiğim için, yanlışsam kargo görevlisinden özür dilemeye hazırdım.

Daha sonra kargocuyu tekrar arayıp bana neden dürüst davranmadığını, kolileri önüme atmasının büyük bir saygısızlık olduğunu ve tutanak tutmadan gitmesinin de yanlış olduğunu söyledim. Buna rağmen hâlâ kargoyu yukarı çıkarmak zorunda olmadıklarını, benim yüzüme bakmak zorunda da olmadığını söyleyerek saygısız tavrına devam etti. Bu tartışmadan herhangi bir sonuç alamayınca telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Hem yanlış bilgi veren hem de müşteriye karşı son derece kaba ve saygısız davranan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışın karşılıksız kalmaması için ciddi bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ezilen koliye ait fotoğrafları da şikayetime ekleyerek sürecin titizlikle incelenmesini ve olası hasar ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.