Horoz Lojistik'in Gecikmeli Ve Hasarlı Kargo Teslimatı, İade Sürecindeki İhmali

Horoz Lojistik kaynaklı yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 23 Eylül tarihinde IKEA üzerinden Billy cam kapaklı kitaplık 80X202 model bir ürün siparişi verdim. Ürün IKEA tarafından Horoz Lojistik firmasına teslim edildi ve tarafıma 30 Eylül tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen kargom ancak defalarca aramam ve uğraşmam sonucunda 8 Ekim tarihinde, planlanan tarihten oldukça geç bir zamanda elime ulaştı ve kitaplık parçaları hasarlı ve kırık şekilde teslim edildi. Kutuların yırtılmış ve deforme olmuş halini, üzerinde “IKEA” yazan yırtılmış ve hasar görmüş uzun karton ambalajları ile kırılmış yan panelleri ve kenarları hasar görmüş panelleri gösteren, ayrıca “bılly” kitaplık kurulum kılavuzunun ve kırık panellerin birlikte net biçimde göründüğü fotoğrafları bu şikayete ekliyorum.

Kitaplığın kırık olan parçalarının iade veya değişim işlemlerinin yapılabilmesi için Horoz Lojistik’in kargoyu teslim ettiği bilgisini sisteme zamanında girmesi gerekiyordu. Ancak bu bilgi geç girildiği için yaklaşık 4 gün daha mağduriyet yaşadım. Teslim edildi bilgisi sisteme girildikten sonra IKEA üzerinden iade ve değişim sürecini başlattım. Normal şartlarda Horoz Lojistik’in 2–5 gün içinde randevu oluşturup kargoyu adresimden alması, değişimi gerçekleştirip sağlam ürünü bana teslim etmesi gerekiyordu.

Buna rağmen, daha önceki tecrübemde de olduğu gibi, Horoz Lojistik bu süreçle hiçbir şekilde ilgilenmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca IKEA müşteri hizmetleri üzerinden talep iletilmesine ve Horoz Lojistik tarafından “hızlı bir şekilde dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. 13 Ekim tarihinden beri hasarlı ürünü teslim almalarını bekliyorum, ancak hâlâ adresime gelen ya da net bir tarih veren olmadı.

Normalde 30 Eylül’de hasarsız bir şekilde teslim edilmesi gereken kargo zamanında gelmedi, geç geldi, üstelik hasarlı geldi ve bugün 20 Ekim olmasına rağmen, yani planlanan teslim tarihinden 20 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ bu sorunla uğraşıyorum. Kısa süre içinde düğünüm olacakken temel ev eşyalarımdan biri olan bu kitaplık hâlâ kullanılamaz durumda. Çankırı Çerkeş’teki adresime teslim edilen Horoz Lojistik gönderisinin takip numarası 79259127245980, IKEA sevkiyat takip numarası ise 312309264686206’dır.

Horoz Lojistik’in bu süreçle acilen ilgilenmesini, hasarlı Billy kitaplığın kırık parçalarının bir an önce adresimden alınarak değişimin yapılmasını ve sağlam ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.