Horoz Lojistik Teslimat Ekibi Bosch Bulaşık Makinesine Zarar Verdi Ve Kontrol İzni Vermedi

28.07.2026 tarihinde, Şark Beyaz Eşya Mobilya ve Halı tic. Ltd. Şti.'den satın aldığım 4 adet Bosch beyaz eşyanın teslimatı, hıs2026000124895 numaralı irsaliye ve 99436436 numaralı sipariş kapsamında Horoz Lojistik Kargo Hizmetleri ve tic. A. Ş. Tarafından (34bvm689 plakalı araçla) gerçekleştirildi. Yaşadığım süreç, bir teslimat hizmetinden beklenen asgari özenin çok altındaydı.

Teslimata gelen görevlilerin tavırları son derece laubaliydi; kendi işlerini yapmak yerine taşıma ve yerleştirmenin önemli bir kısmını bize yaptırma eğilimindeydiler. Daha da önemlisi, ürünleri teslim alırken kontrol etmek istediğimizde bize bu fırsatı vermediler. "Bakmayın, etmeyin" tarzı ifadelerle kontrolümüzü savuşturup işi aceleye getirdiler.

Bu durumun somut kanıtı elimdeki irsaliyededir: İrsaliye üzerindeki "Ürünleri ambalajı açık ve hasarsız olarak teslim aldım" ve "Ürünleri kendi isteğimle kapalı olarak teslim aldım" bölümlerinin ikisi de boştur, tarafımca imzalanmamıştır. Yani ürünlerin hasarsız teslim alındığına dair hiçbir beyanım veya imzam bulunmamaktadır.

Teslimat sırasında görevliler, SMS6ECI83T model Bosch bulaşık makinesini bulunduğu boşluğa zorla sokmaya çalıştılar. Ölçüye ve konuma dikkat edilmeden uygulanan bu zorlama cihaza fiziksel zarar verdi.

Tarafımızca yapılan gözlem: Görevliler gittikten sonra cihazı incelediğimizde, üst tablasının (üst kapağının) yerinden çıkmış ve oturmamış durumda olduğunu, tablayı yerinde tutan iç kısımdaki mandalların kırıldığını, ayrıca gövdenin yan panelinin ön kısımdan ayrılarak açıklık oluşturduğunu tespit ettik. Bu durumlar ekteki fotoğraflarda açıkça görülmektedir.

Bosch yetkili servisi tespiti: Kurulum için aynı gün gelen Bosch Yetkili Servisi (Sancaktepe / Marmara Bölge), 157501353 numaralı servis fişinde şu notu yazılı olarak kayda geçirmiştir:

"Cihazın sağ sol gövde ve üst tablasında hasar mevcuttur Horoz Lojistik tarafından teslim edilmiş tüketici parça değişimi kabul etmemektedir ilgili görseller dosyaya eklidir hotline ile görüşüldü loddesk oluşturuldu"
(Bosch Yetkili Servis, Fiş No: 157501353, İşlem Tarihi: 28.07.2026, Saat: 12:15)

Fişte geçen "tüketici parça değişimi kabul etmemektedir" ifadesi şu anlama gelmektedir: Kutusundan yeni çıkmış, hiç çalıştırılmamış sıfır bir üründe parçaları sökülüp değiştirilmiş bir cihazı kabul etmiyor, ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum. Bu, 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun 11. Maddesi kapsamında tüketici olarak sahip olduğum seçimlik haktır.

Bu tespit üzerine kurulum yapılamamış, cihazı hiç kullanamadan mağdur olmuş durumdayım. Hasar; bağımsız ve yetkili bir teknisyen tarafından, teslimatla aynı gün, resmi belge üzerinde ve taşıyıcı firma ismen belirtilerek kayda geçirilmiştir.

Özetle: teslimat ekibinin özensiz ve zorlayıcı davranışı ürüne zarar vermiş, kontrol hakkımızın engellenmesi de hasarın teslimat anında tutanakla kayıt altına alınmasını imkansız kılmıştır.

Taleplerim:
1. Hasarlı bulaşık makinesinin ayıpsız misli ile (yeni ürünle) değiştirilmesi,
2. Teslimat ekibi ve süreç hakkında gerekli incelemenin yapılması,
3. Konuyla ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılması.

Tüm belgeler (irsaliye, yetkili servis fişi ve hasar fotoğrafları) elimde mevcuttur. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.