to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabı Teslimi, Cevapsız İletişim Ve Saygısız Davranış
Bosch marka buzdolabımın Horoz Lojistik tarafından İstanbul Ataşehir’de yapılması gereken teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 16.07.2026 tarihinde getirilen ilk buzdolabı hasarlı olduğu için ürünü teslim almayı kabul etmedim. Teslimatı yapan ekip, ürünü daha sonra getirerek alacaklarını söyleyerek ayrıldı; ancak ne gelen oldu ne de telefonlarıma dönüş yapıldı, aramalarım uzun süre meşgule verildi ve mesajlarıma da cevap verilmedi.
Ürün değişimi kapsamında bu kez 22.07.2026 tarihinde ikinci bir buzdolabı getirildi, fakat bu ürün de ilk ürün gibi hasarlıydı. Teslimatı yapan personel, buzdolabını kontrol etmeden imza atmam konusunda ısrarcı davrandı; hasarlı ürünü kabul etmediğim için de son derece saygısız ve yakışıksız bir üslupla konuştu. Hatta “Kaç tane buzdolabı söylerseniz söyleyin, hepsi bu şekilde gelecek.” diyerek hem çözüm odaklı olmayan hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tavır sergiledi.
Yeni getirdikleri hasarlı buzdolabını geri alıp, ilk getirilen hasarlı buzdolabını ise “taşıyamayız” diyerek evimde bırakıp adresimden ayrıldılar. Böylece ilk günden beri hasarlı buzdolabı yaklaşık bir haftadır evimde duruyor ve süreç tamamen çıkmaza girmiş durumda. Yeni evime taşınma ve düğün hazırlığı yaptığım bu dönemde, ürünün sağlam teslim edilmemesi, hasarlı ürünün alınmaması, iletişime geçilmemesi ve personelin saygısız tavırları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Horoz Lojistik’in ürün taşıma süreçlerinde gerekli özeni göstermediğini, teslimat personelinin müşteriyi buzdolabını kontrol ettirmeden imza atmaya zorladığını ve ürünü kabul etmediğimde gergin ve saygısız davrandığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşananların hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal imaj açısından son derece olumsuz olduğunu düşünüyorum.
Yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini, teslimatı gerçekleştiren personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, evimde bırakılan hasarlı buzdolabının acilen alınmasını ve sürecin sonunda ücret iadesinin gerçekleştirilmesini; ayrıca tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu durum ve davranış tarafımızca da kesinlikle kabul edilebilir değildir. Şikayetiniz detaylıca incelenmiş olup bölge yetkililerimize gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Devam eden süreç içerisinde araç sürücüsünün de beyanına başvurulacak ve akabinde gerekli görülmesi durumunda cezai yaptırımlar söz konusu olacaktır. Duyarlı davranış ve geri dönüşünüz adına teşekkürlerimizi sunar, İyi günler dileriz.
