to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve İadesi İçin Geri Ödeme Talebi
Şok’un internet sitesi üzerinden Samsung marka bir buzdolabını annem için satın aldık. Ürün İstanbul’dan alınmasına rağmen Bursa’daki adrese teslim edildi. Buzdolabı çarşamba günü eve getirildi ve 31 Temmuz’da kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra ürünün hem önünde hem arkasında, yanlarında ve üst kısmında belirgin hasarlar
olduğunu fark ettik.
Kurulumu yapan ekip hasar kaydı oluşturdu ancak süreç Horoz Lojistik’e bağlandığı için o günden beri hiçbir somut adım atılmadı. Yaklaşık bir haftadır Horoz Lojistik’i her gün defalarca arıyorum, her seferinde sadece “kaydınızı aldık, acil olarak iletiyoruz” deniliyor ancak ne gelen oluyor ne de ürünle ilgili bir işlem yapılıyor.
Şok müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da yalnızca şikayet kaydı açtıklarını ve gün içinde aranacağımı söylüyorlar fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Hasarlı gelen buzdolabı evde durmaya devam ediyor ve mağduriyetimiz sürüyor.
Hasarlı teslim edilen bu buzdolabının iadesini ve ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Horoz Lojistik ve Şok’un bu süreci daha fazla uzatmadan, sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimizi gidermesini istiyorum.
Gelişme
Bursa Osmangazi Küçükbalıklı Mahallesi Kanarya Sokak No:3 Kat:2 adresimde bulunan buzdolabının Horoz Lojistik tarafından alınmasını tam 2 haftadır bekliyorum. Firma tarafından telefonla aranarak bugün saat 12.00’de adresten alım yapılacağı söylendi, ancak belirtilen saatte kimse gelmedi.
Saat 12.00’den bu yana defalarca kez Horoz’u aradım, her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz, kaydınızı oluşturuyoruz” gibi dönüşler yapmalarına rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi ve saat 17.00 olmasına rağmen halen gelip buzdolabını almadılar. Evimin ortasında kocaman bir buzdolabı paketli şekilde bekliyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Günlerdir ve özellikle bugün verilen hiçbir sözün tutulmamasından dolayı mağdur edildim. Adresime en kısa sürede ekip yönlendirilerek buzdolabının alınmasını ve süreçle ilgili net, güvenilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Sonuçta bugünde gelip iadem alınmadı
