Hasarlı Bulaşık Makinesi Teslim Edildi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zaman Kaybı Şikayeti

04.04.2026 tarihinde Bosch Avcılar bayisinden Serie 6 SMP6EKW60T model bulaşık makinesi satın aldım ve ürün İstanbul Esenyurt’taki adresime teslim edildi. Teslimat sırasında kutu görevli personel tarafından açıldığında, bulaşık makinesinin gövdesinde belirgin bir yamulma olduğu, ürünün muhtemelen taşıma esnasında düşürüldüğü açıkça görüldü. Durumu kendilerine ilettiğimizde, teslim formunu mutlaka imzalamamız gerektiğini, pazartesi günü Horoz Lojistik tarafından ürünün yeniden adresimden alınacağını belirterek, aksi halde sürecin ilerlemeyeceğini ifade ettiler. Formu imzalamak istemememize rağmen “prosedür bu şekilde” denilerek imzalamaya fiilen mecbur bırakıldık.

Teslimat ekibi ayrıldıktan hemen sonra hem Bosch Avcılar bayisiyle hem de Bosch genel merkezi ile iletişime geçtik. Görüşmelerimizde, teslimat personelinin bizi yönlendirdiği uygulamanın Bosch prosedürleri ile örtüşmediği, bu konuda yanlış bilgilendirildiğimiz tarafımıza bildirildi. Ürünün kutusunun açıldığı ana ve makinenin yamuk olduğuna ilişkin net şekilde görülebilen video kayıtları dahil elimizde somut deliller mevcuttur.

Ürünün pazartesi günü alınacağı bilgisine istinaden, hem cumartesi hem pazartesi iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı ile mağduriyet yaşadım. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamış, ne değişim ne de iade yönünde somut bir işlem başlatılmamıştır.

Hasarlı ve ayıplı olarak teslim edilen bu bulaşık makinesinin ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca yaşanan zaman kaybı, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin telafisi amacıyla tarafıma uygun bir hediye ürün veya kurumsal bir jest uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım çerçevesinde tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.