to read complaints and reviews, or file yours.Gökçeada'ya Ulaşmayan Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Hepsiburada'dan oto koltuğu sipariş verdik. 18.03.2025 tarihinde çıkışı yapıldı. 19 unda dağıtım merkezine ulaştı. Gökçeada da oturuyoruz ve günlerdir kargomuz teslim edilmedi. Defalarca kez müşteri temsilcisini aradım biri adaya gelecek teslimatı gözüküyor diyor biri adaya teslimatımız yok diyor. Ürün bir turlu tarafımıza ulaşmadı. Deponun numarasını dahi vermiyorlar ve ilginç bir müşteri temsilcileri var terslemeye meraklılar. Gerekli bütün yerlere şikayetimi iletiyor olacağım buradan başlamak istedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne vs. Her yere başvuru yapacağım simdi. Hepsiburada da adrese dağıtımı yoksa zaten hata veriyor. Acil olarak ürünün teslim edilmesini bekliyorum. Ekte kargo hareketlerini paylaşıyorum. Böyle bir firma bir şirket ilk defa gördüm ve gereken her şeyi yapacağım. Bütün kayıtlar bende mevcut.
Gelişme
Hepsiburada da şu anda bile alim yapabiliyorum adrese aynı şekilde Horoz Lojistik teslimatı gözüküyor ekte paylaşıyorum. Ürün sorunsuz teslim edilene kadar yazacağım. 16:32tarihinde tarafıma robot gibi aynı şeyi tekrarlayan müşteri temsilcisi tarafından arama gerçekleştirildi. Kayıt ile ilgili tarafıma teslim edilmeyeceğini iletti. Beni dinlemeden söz keserek aynı şeyi tekrarlayıp durdu. Kendimi anlatmaya çalışsam da dinlemedi. Bir back office ekibi önce şikayeti detaylı olarak inceler ekipler ile irtibata geçer sonra müşteri aranır. Kayıt incelenmeden arama nedeni sanırım robot olarak aynı şeyi tekrarlamak. Yaklaşık bir saat önce müşteri temsilcileri ile konuştuğumu bayramdan sonra teslim edileceğini söylediklerini ilettiğim halde hayır böyle bir şey yapılmayacak diyor. Loglamalar da da mi mevcut değil merak ediyorum doğrusu bu ekip niye göremiyor bir önceki gördüğü halde. Bu şekilde çalışan bir firma ve müşteri temsilcileri mevcut Umarım ses kayıtları dinlenir hiç umudum yok ama yine bildiriyorum. Urunu acil olarak teslim edilmesi için gerekli aksiyonu alin lütfen. İnsan halinden anlayan sorunu çözen bir müşteri temsilcisi ararsa sevinirim. Kalp kırmamak için detaylı anlatmama rağmen karşımda beni dinlemeyen sürekli söz kesen bir kişiyle muhatap olamam kusura bakmayın.
Dun 3 gün içerisinde teslim gösterirken bugün 3.4.2025 gösteriyor su urunu teslim edin artık
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyu araştırarak en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
16:32tarihinde tarafıma robot gibi aynı şeyi tekrarlayan müşteri temsilcisi tarafından arama gerçekleştirildi. Kayıt ile ilgili tarafıma teslim edilmeyeceğini iletti. Beni dinlemeden söz keserek aynı şeyi tekrarlayıp durdu. Kendimi anlatmaya çalışsam da dinlemedi. Bir back office ekibi önce şikayeti detaylı olarak inceler ekipler ile irtibata geçer sonra müşteri aranır. Kayıt incelenmeden arama nedeni sanırım robot olarak aynı şeyi tekrarlamak. Yaklaşık bir saat önce müşteri temsilcileri ile konuştuğumu bayramdan sonra teslim edileceğini söylediklerini ilettiğim halde hayır böyle bir şey yapılmayacak diyor. Loglamalar da da mi mevcut değil merak ediyorum doğrusu bu ekip niye göremiyor bir önceki gördüğü halde. Bu şekilde çalışan bir firma ve müşteri temsilcileri mevcut Umarım ses kayıtları dinlenir hiç umudum yok ama yine bildiriyorum. Urunu acil olarak teslim edilmesi için gerekli aksiyonu alin lütfen
