to read complaints and reviews, or file yours.Dolabın Kat Kapısına Getirilmemesi Ve Horoz Lojistik’in Yetersiz Hizmet Yaklaşımı
Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol üzerinden satın aldığım, yaklaşık 16.000 TL tutarındaki dolabın teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. 15 Eylül Salı günü Zonguldak Alaplı’daki adresime gelen kargo görevlileri, dolabı sadece bina girişine bırakıp hiçbir şekilde kata çıkarmayı kabul etmediler.
Binamızın merdivenleri geniş ve rahat olmasına rağmen, çıkarmakta hiçbir zorluk yokken keyfi şekilde işi yarım bırakıp gittiler. Telefonda durumu sorduğumda da kata çıkarmadıklarını, sadece bina girişine kadar teslimat yaptıklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Bu yaklaşım hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Dolabın, satın aldığım hizmetin gereği olarak en azından daire kapısına kadar getirilmesini ve Horoz Lojistik personelinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
