Horoz Lojistik’in Ağır Kargo İçeri Taşıma Reddine Karşı Şikayet

Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol üzerinden Kznmob Home satıcısından aldığım mutfak dolabı, üç büyük ve ağır paket halinde bugün Sarıgazi Yeşilyurt Sokak’taki adresime teslim edilmeye geldi. Paketler gerçekten tek başıma taşıyamayacağım kadar ağır olmasına rağmen görevli, paketleri kesinlikle eve içeriye kadar getiremeyeceğini, bunun yasak olduğunu söyleyerek kapının dışına bırakmak istedi.

Koridordan içeri çok girmesine bile gerek olmadığını, ağır olduğu için tek başıma taşıyamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, “Bu kural, altın çeyrek verseniz de içeri giremem” diyerek kesin bir dille yardımcı olmayı reddetti. Ağır paketlerin dışarıda kalması halinde zarar görebileceğini, bunun hem benim için hem de ürünü aldığım firma için sorun oluşturacağını ifade ettim ancak buna rağmen tutumunu değiştirmedi. Sonuçta kendi sağlık durumuma ve zorlanmama rağmen paketleri tek başıma içeri taşımak zorunda kaldım.

Müşteri memnuniyetinin hiç gözetilmediği, ağır kargo teslimatında kapının önüne bırakılıp müşterinin mağdur edildiği bu uygulamayı ve personelin tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle, bundan sonra Horoz Lojistik’in teslimat yapacağı hiçbir alışverişi tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ağır ve hacimli ürünlerde, teslimatların müşterinin evinin iç kapısına kadar yapılması, personelin daha saygılı ve yardımcı olması ve bu gibi durumlar için mağduriyetimi giderecek bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.