to read complaints and reviews, or file yours.Airfel Klima Gecikti, Horoz Lojistik’ten Alaycı İletişim
Trendyol üzerinden 48.100 TL ödeyerek Airfel marka klima satın aldım. Sipariş numaram 11303025748. Ürünüm Horoz Lojistik tarafından taşınıyor ve perşembe gününden beri İzmir deposunda bekletiliyor. Teslim tarihi 13 Haziran olarak görünmesine rağmen hala teslimat yapılmadı.
Bu süreçte Horoz Lojistik’i 3–4 defa aradım. Her seferinde farklı bir gün ve saat verilerek oyalanıyorum. Bugün için de saat bilgisi verildi ancak yine teslimat yapılmadı. Son aradığımda ise “Biz de bilmiyoruz ama bugün teslim edilemeyecek sanırım” gibi alaycı ve ciddiyetsiz bir ifadeyle görüşme sonlandırıldı. Hem ürünüm depoda bekletiliyor hem de doğru ve net bir bilgi verilmeden, müşteriye karşı saygısız bir iletişim kuruluyor.
Ürünümün artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile çağrı merkezindeki alaycı ve umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
