A101 Ekstra Ve Horoz Lojistik'ten Teslim Edildi İşareti Yanlış, Ürün Ulaşmadı

A101 Ekstra üzerinden 18 Mart tarihinde puflu aynalı bir makyaj masası siparişi verdim. Sipariş Horoz Lojistik üzerinden Çorum Merkez’de Edanur Z*** adına teslim edilecekti. Ürün mobilya olduğu için sistemde teslimat tarihi yaklaşık bir ay sonrası olarak görünüyordu, ancak daha sonra kontrol ettiğimde ürün bana hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edildi olarak işaretlendiğini fark ettim.

Horoz Lojistik bana adres teyidi için mesaj gönderdi, adresimi teyit etmeme rağmen hiçbir şekilde bir teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde benim adıma hiçbir kayıt olmadığını söylediler. Ardından A101 Ekstra müşteri hizmetlerini aradım ve onlar da bu durumla ilgili bir kayıt oluşturduklarını ilettiler.

3 Haziran’da tedarik firması WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçip ürünün elime ulaşıp ulaşmadığını sordu. Ürünün gelmediğini belirttim. Bana istersem iade, istersem tekrar ürün gönderimi seçeneği sundular, ben ürünü istediğimi açıkça ifade ettim. Depolarından ürün çıkışının yapıldığını ama sonrasını takip edemediklerini söylediler ve benimle tekrar iletişime geçeceklerini iletmelerine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı.

Bugün, 15 Haziran itibarıyla A101 Ekstra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, konuyla ilgileneceklerine dair teyit aldım ancak hâlâ somut bir çözüm yok. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünmesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayım.

A101 Ekstra ve Horoz Lojistik’ten, 4.999 TL ödeyerek kredi kartına 6 taksit ile satın aldığım puflu aynalı makyaj masasının hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum.