Önceki Kullanıcının Hatası Nedeniyle 191 TL Haksız Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

İstanbul Yıldız Parkı’nda Hop Scooter ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Parkta scooterı görüp yanına gittiğimizde, ilk sürüşün ücretsiz olduğu söylenerek uygulamayı indirmemiz ve kart eklememiz istendi. İlk kez kullandığımız için sistemini tam olarak bilmiyorduk, uygulamayı indirip kart kaydını yaptık.

Scooter bizden önce kullanan kişi tarafından yasaklı bölgeye bırakıldığı için, biz herhangi bir sürüşe başlayamadan sürüşü sonlandırmak istedik. Ancak işlemi iptal etmek istediğimizde uygulamada 600 TL ceza kesileceği uyarısı çıktı ve bu nedenle sürüşü bitiremedik. Ceza yememek için scooterı yasaklı bölgeden alıp parka götürmek zorunda kaldık. Bu süreçte uygulama tarafından 191 TL’nin 15 dakikalık sürüş bedeli olarak yansıtıldığı söylendi; oysa biz bu 15 dakikayı sadece scooterı yasaklı bölgeden alıp park alanına götürmek için harcadık, bunun dışında hiçbir yerde kullanmadık.

Sonuç olarak kartımıza 191 TL ücret yansıtıldı ve bu tutar tahsil edildi. Bu durumun, kullanıcıyı yeterince bilgilendirmeden, önceki kullanıcının hatasını yeni kullanıcıya yükleyerek haksız kazanç elde etmek anlamına geldiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.

Önceki kullanıcının yasaklı bölgeye park etmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin tarafıma yansıtılmamasını, kartımdan çekilen 191 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.