to read complaints and reviews, or file yours.Hop Scooter Park Etmeme İzin Vermedi
25.07.2026 tarihinde saat 00.15–00.49 aralığında İstanbul Kağıthane bölgesinde hop uygulaması üzerinden iki farklı Scooter kiraladım. Ancak her iki Scooter da teknik arıza ve altyapı yetersizliği nedeniyle çalışmadı, fiilen hiçbir şekilde hizmet alamadım. Buna rağmen sürüşü sonlandırmak istediğimde sistem, harita kısıtlaması gerekçesiyle cihazı kilitledikten sonra park etmeme izin vermedi ve beni kilometrelerce cihazı yürütmek zorunda bıraktı.
Alınamayan ve ayıplı şekilde sunulan bu hizmete rağmen hesabımdan toplam 370 TL tutarında haksız ücret tahsil edilmiştir. Uygulamada bu kiralamalara ilişkin kayıtlı telefon numaram 5324625312’dir. Olay anında ve sonrasında firmanın müşteri hizmetlerini ve çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, bu yüzden sorunuma dair hiçbir destek alamadım ve ücretler de iade edilmedi.
Hem çalışmayan cihazlarla kullanıcıyı mağdur eden hem de müşteri hizmetlerini fiilen ulaşılamaz hale getirerek tüketiciyi çaresiz bırakan bu uygulamanın, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Paylaşımlı E-Scooter Yönetmeliği’nde yer alan işletici yükümlülüklerine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.
Ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm tutarların iade edilmesini, hop firmasının bu uygulamaları hakkında E-Scooter Yönetmeliği ve tüketici mevzuatı kapsamında gerekli denetimlerin yapılmasını ve gerekiyorsa idari yaptırım/para cezası uygulanmasını talep ediyorum.
