Promosyonlarım Uygulanmadı, Fazladan Ücret Kesildi Ve İade Alamadım

28/09/2025 tarihinde İzmir Aliağa’da Hop elektrikli Scooter hizmetini kullanırken, hesabımda tanımlı olan 3 adet promosyondan sadece ilki (ilk sürüş 10 dakika) çalıştı. Diğer iki promosyonum (davet edilme 10 dakika ve ilk 5 açılış bedava) ise sistemde görünmesine rağmen otomatik olarak uygulanmadı ve herhangi bir bilgilendirme almadım.

Ayrıca, geçici açılış ücreti olarak hesabımdan önce 90 TL, ardından tekrar 30 TL kesildi. 10 dakikalık sürüş sonunda ayrıca 79,90 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece 90 TL’nin iade edileceği, ancak 30 TL’nin iade edilmeyeceği söylendi. Bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Kullanılmayan promosyonlarım ve fazladan alınan ücretler nedeniyle, hem 90 TL hem de 30 TL’lik geçici açılış ücretlerinin ve promosyonlardan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kullandığım Scooter numarası: LR75a. Hesap telefon numarası: +905******390. Ancak scooterı ben kullandım ve bana ulaşılmasını istiyorum; iletişim numaram: 5431****48. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.