to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Hatası Yüzünden Garanti Dışı Kalan Ocak Ve Bilgilendirilmeden Alınan Servis Ücreti
17.09.2025 tarihinde saat 13.00 civarında Ankara Etimesgut yetkili servisiniz tarafından HH64CC/TK model elektrikli ocağımın kurulumu yapıldı. Servisteki arkadaşlar ocağı açtı, kullanımını tarif edip evden ayrıldılar. Ancak onlar çıktıktan sonra ocağı kullanmak istediğimizde, klemens bağlantısını düzgün yapamadıklarından dolayı ocak çalışmadı.
Aynı gün, yani 17.09.2025 tarihinde ocağın çalışmaması nedeniyle müşteri hizmetlerinizi arayarak tekrar servis randevusu aldım. 18.09.2025 tarihinde saat 15.20 civarında yetkili servis tekrar evimize geldi, bağlantıları kontrol edip deneme yaptı fakat ocağı yine çalıştıramadı. Sonrasında ocağı söküp fiş ile deneme yaptılar ve ocak bu şekilde çalıştı. Klemens arızalı tespiti yapıldıktan hemen sonra benden servis ücreti talep edildi. Ancak bana önceden böyle bir ücret bilgilendirmesi yapılmamıştı. Eğer bana böyle bir bilgi verilseydi, kendim bağlantıya elektrik gelip gelmediğini voltmetre veya kontrol kalemiyle kontrol ederdim ve ona göre servisi çağırırdım.
Ayrıca, servis gittikten hemen sonra sitemizin elektrik sorumlusu aynı klemens ile bağlantıyı yapıp ocağı çalıştırdı. Bu durumda hata klemenste değil, bağlantıyı yapamayan yetkili servisinizdedir. 450 TL ücret konusunda bilgilendirilmediğimden dolayı aramızda tartışma yaşandı ve ocağım hatalı personeliniz yüzünden garanti dışı bırakıldı.
Ocağımın tekrar garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Yetkili arkadaşa anlayışı için teşekkür ederim.
