Yanlış Bağlanan Hortumdan Kaynaklanan Su Baskını Ve İletişim Sorunu

Hoover marka yeni aldığımız bulaşık makinesinin kurulumu 10 Haziran 2026 tarihinde Mersin Erdemli Limonlu bölgesine bakan yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında makinenin hortumu musluğa yanlış bağlandığı için biz evde yokken evimizi su bastı. Sızıntı zamanla artarak alt komşumuzun evine kadar indi ve hem kendi eşyalarımızda hem de komşumuzda zarar oluştu.

Kurulumdan hemen sonra şehir dışına çıktığımız için evde kimse yoktu; ertesi gün alt komşumuzun uyarısıyla durumdan haberdar olduk. Olayı fark eder etmez yetkili servisle iletişime geçtik. İlk etapta hasar için tutanak tutulacağı ve bize yardımcı olunacağı söylendi, hatta hasar kaydı oluşturmak üzere servis gönderileceği ifade edildi. Ancak ertesi gün arandığımızda bu kez “bizim tutanak tutma yetkimiz yok, sadece hortumu değiştiririz” denilerek tamamen farklı bir bilgi verildi ve süreçte ciddi bir tutarsızlık ve iletişimsizlik yaşandı. Şu ana kadar eve gelip inceleme yapılmadı, hata tespiti için herhangi bir adım atılmadı.

Genel yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini defalarca aradık, durumu ayrıntılı anlattık ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Ne hasar tespiti için yönlendirme yapıldı ne de mağduriyetimizle ilgili net bir yol çizildi. Hem evimizin hem alt komşumuzun zarar görmesine rağmen bu kadar başıboş bırakılmamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve ne yapacağımızı bilemez durumdayız.

Hoover’den, yetkili servisin hatalı kurulumu nedeniyle oluşan zararla ilgili olarak acilen adrese gelinip teknik inceleme yapılmasını, olayın ve hatanın resmi olarak tespit edilmesini, evimizde ve alt komşumuzda oluşan tüm maddi zararlarımızın eksiksiz karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak da yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Yaşadığımız bu durumun bir an önce ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.