Wi-Fi Bağlantı Sorunu Sonrası Ekran Ve Kurutma Performansında Artan Arızalarla Değişim Talebi

Hoover NDPEH10A model kurutma makinesini Kasım ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra cihazın ekran kartı değişti. Bu değişimden sonra kurutma makinesinin performansı belirgin şekilde düştü, programlar eskisi kadar verimli çalışmamaya başladı ve menünün ekrana gelmesi ciddi şekilde yavaşladı.

Servis kaydı açtırıp durumu defalarca anlatmama rağmen, gelen servis bu performans düşüklüğünü ve ekranın geç gelmesini “normal” olarak nitelendirdi. Cihazı ilk günkü halinden çok iyi bildiğimi, bu sorunların ekran kartı değiştikten sonra başladığını söylememe rağmen ısrarla üründe herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Bu süreçte müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış ve adeta yalancı konumuna düşürülmüş hissediyorum.

Aylardır bu sorunla uğraşıyorum. Hem Hoover’a defalarca şikayet oluşturdum, hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Hoover ise yaklaşık iki aydır Tüketici Hakem Heyeti'ne savunma vermediği gibi, kendi kanallarından açtırdığım şikayet taleplerine de herhangi bir geri dönüş yapmıyor. Ürünün ekran kartı değiştikten sonra yaşanan bariz performans problemi ve markanın iletişimsizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürün için yaklaşık 15 bin tl bedel ödedim ve karşılığında sorunsuz, en azından arızası kabul edilip çözümü için çaba gösterilen bir cihaz beklerken, ne teknik olarak tatmin edici bir çözüm ne de kurumsal anlamda şeffaf ve saygılı bir yaklaşım görebildim. Bu nedenle Hoover’dan, sorunlu kurutma makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici hakem heyetinin kararını beklemeksizin avukatım aracılığıyla dava sürecini başlatacağımı belirtmek isterim. Bu markayı tercih etmek isteyenler içinde eklemek isterimle uzak duru