Su Haznesi Kapağı Çabuk Düşüyor, Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talep Edildi

Hoover HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesini Trendyol Medial Park üzerinden satın aldım. Ürün 29 Ocak’ta teslim edildi, yaklaşık bir hafta sonra da kurulum yapıldı. Makineyi en fazla iki kez kullanmama rağmen su haznesi kapağını açar açmaz hazne aşağı düştü ve kırıldı. Kurulumdan beri kapağı her açtığımda hazneyi yerine düzgünce oturtmama rağmen sürekli çıkıyor, adeta her an düşecekmiş gibi duruyordu.

Yetkili servisle görüştüğümde, bu parçanın garanti kapsamına girmediğini, kusurun bende olduğunu ve yalnızca parça bedeli olarak yaklaşık 2.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ancak ben ürünü olması gerektiği gibi kullandım, darbe uygulamadım, yanlış bir kullanımım olmadı. Su haznesinin bu kadar kolay çıkması ve düşmesi, montajında ya da tasarımında bir sorun olduğunu düşündürüyor. Eğer bu problemi yaşayan çok kişi varsa burada kullanıcıdan bağımsız bir üretim hatası olduğu ortadadır.

Hem ürünü alalı daha bir ay bile olmamışken, hem de taksitlerini hâlâ öderken bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, su haznesi parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün ayıplı olup olmadığının teknik olarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.