Sıfır Alınan Çamaşır Makinesinde Fabrikasyon Boya Hatası Mağduriyeti

Hoover marka çamaşır makinesini Pazarama üzerinden sıfır ürün olarak satın aldım ve 21.10.2025 tarihinde kurulumu yapıldı. Kurulumdan hemen sonra makineyi ilk kez çalıştırırken, ön kapağında fabrikadan boyanmamış bir yer kaldığını gördüm. Yani ürün bana daha ilk günden ayıplı ve kusurlu bir şekilde teslim edilmiş oldu.

Hemen servisi aradım ve kurulum sırasındaki videoda bu hatanın açıkça göründüğünü ileterek ürünün komple değişimini talep ettim. Servis ise yalnızca kapağın değiştirilmesini teklif etti, ben de sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden parça değişimi ile tamir görmesini kabul etmedim ve açıkça ya ürün değişimi yapılmasını ya da ayıplı mal olarak işlem yapılmasını istediğimi belirttim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yine sadece kapak değişimi önerildi ve “karar ne ise odur” denilerek talebim dikkate alınmadı. Ardından durumu detaylı şekilde e‑posta ile de ilettim ancak oradan da net ve tatmin edici bir cevap alamadım. 17.045,00 TL ödeyerek sıfır olarak aldığım bu çamaşır makinesinde, sorumluluğu tamamen üretim ve kalite kontrol sürecine ait olan bu kusurun, basit bir parça değişimi gibi gösterilmesini ve ürün değişimi talebimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Sıfır ve kusursuz olması gereken bir ürünün, fabrikasyon boya hatası nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ya ürün değişimi yapılmasını ya da ayıplı mal hükümlerine uygun şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.