to read complaints and reviews, or file yours.Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Olmaması
Yaklaşık iki yıl önce Hoover 10 kg’lik kurutma makinesi aldım. 28 Eylül tarihinde makinenin motor kısmında bir parçanın kırık olduğu ortaya çıktı. Hız Teknik Servis Sakarya ekibi geldi, parçayı inceledi ve bu parçanın garanti kapsamında olup olmadığıyla ilgili daha sonra dönüş yapacaklarını söyleyip ayrıldılar.
O günden bu yana yaklaşık 20–25 gündür ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden net bir geri dönüş alamıyorum. Servisi defalarca aradım, mesaj attım ancak telefonlarıma ve mesajlarıma cevap verilmiyor. Müşteri hizmetleri ise sadece servise mail attıklarını, servisin geleceğini ve isterseniz tüm haklarınızı kullanabilirsiniz şeklinde genel ifadelerle geçiştiriyor, somut bir çözüm sunmuyor. Şu an makinem arızalı olduğu için kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Hem Hoover markasının hem de Hız Teknik Servis Sakarya’nın bir an önce benimle iletişime geçerek makinemin garanti kapsamında değerlendirilip arızasının giderilmesini, makinenin tamir edilmesini, tamir edilmeyecekse de markanın ürünü geri alarak sorunu çözecek bir yol sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. 0850 811 12 90 no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla
