Patlayan Ocağın Camı Garanti Kapsamında Değiştirilmeli

Hoover marka HH 64 FC model elektrikli ankastre ocağı 16.11.2023 tarihinde Trendyol üzerinden 3.789 TL bedelle sipariş verdim, 18.11.2023’te teslim edildi ve yetkili servis kurulumunu yaptı. Ürün bir yılını doldurmadan ana kart arızası verdi ve yaklaşık 10 gün serviste kaldı, bu işlemden sonra da ara ara L hatası vermeye başladı; fişini çıkarıp takınca düzeliyordu. Trendyol Sigorta üzerinden 498 TL ödeyerek ek garanti satın alıp 619316230 numaralı poliçe ile garantiyi 18.11.2026 tarihine kadar uzattım.

Yaklaşık bir hafta önce akşam saatlerinde makarna yaparken aniden çok yüksek bir patlama sesi geldi ve ocağın camı çalışır durumdayken patladı. Büyük bir korku yaşadık, hemen fişini çektik. Ertesi gün servisi arayıp durumu anlattım, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık bir hafta sonra arandım.

Bana verilen bilgiye göre ocak camının garanti kapsamında olmadığı belirtildi ve güncel ocak fiyatı 8.608 TL civarındayken sadece cam için 13.000 TL gibi fahiş bir bedel talep edildi. Üstelik garantisi devam eden, çalışır haldeyken kendi kendine patlayan, düşme ya da darbe almamış bir ürün için böyle bir ücret istenmesi kabul edilemez. Bu olay sırasında ocağın başında olsaydık cam parçaları yüzümüze, gözümüze gelebilir, ciddi yaralanmalar hatta can kaybı bile yaşanabilirdi.

Garanti süresi devam eden ve ürün güvenliği açısından son derece riskli olan bu arıza için benden ücret talep edilmesi karşısında büyük bir hayal kırıklığı ve öfke içindeyim. Hoover’dan, bu patlama olayını ciddiyetle inceleyerek ürünün camının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün komple değiştirilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet ve tehlike nedeniyle gerekli hassasiyetin gösterilip tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, mahkeme ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı, gerekiyorsa manevi tazminat talebiyle de süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.