Ön Bilgilendirme Olmadan Talep Edilen 600 TL Vana Söküm Ücreti İadesi

Son bir yıl içinde kendime, anneme ve kiracıma olmak üzere toplam üç adet Hoover hw 210ambs/1-17 model çamaşır makinesi satın aldım. Kiracım için A101 üzerinden 25 Eylül 2026 tarihinde verdiğim sipariş 28 Eylül’de adrese teslim edildi ve 29 Eylül sabah saatlerinde kurulum için yetkili servis adrese geldi.

Servis görevlisi, kiracımın evinde eski makinenin yerinde olduğunu, sadece su vanasının sökülmesi için 600 TL servis ücreti almaları gerektiğini söyleyerek beni telefonda bilgilendirdi. Daha önce aynı modelden iki kez alıp kurulum yaptırmama rağmen böyle bir durumla hiç karşılaşmadığım için hem şaşırdım hem de neye istinaden bu ücretin talep edildiğini anlayamadım. Servis çalışanı, bu bilginin daha önce tarafıma verildiğini iddia etti ancak ne önceki kurulum taleplerinde ne de bu son kurulum görüşmesinde bana böyle bir ek ücret olacağı konusunda herhangi bir bilgi verilmedi.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da bu işlem için 600 TL servis ücreti çıktığını söylediler. Kendilerine de belirttiğim gibi, yetkililer tarafından önceden açıkça bilgi verilmeden böyle bir ücreti ödemem beklenemez. 600 TL belki çok yüksek bir tutar olmayabilir ancak yalnızca yaklaşık 10 saniyelik bir vana sökümü için, ön bilgilendirme yapılmadan talep edilmesi ve ödeme yapmak zorunda bırakılmam benim için oldukça can sıkıcı ve güven zedeleyici olmuştur.

Su vanasının sökülmesi işlemi için benden nakit olarak tahsil edilen 600 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Kısa süre içinde iade işlemi gerçekleştirilmediği takdirde, ilgili mecralara başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.