Kapak Camı Çatladı, Ücretsiz Değişim Talebi

Nazan

Hoover

29 Ocak 16:25

1.535

Hoover H3WS 29tane/1-17 9 kg NFC Bağlantılı 1200 Devir çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Makineyi ilk kez 90°C programında çalıştırdığımda kapak camı çatladı ve şu anda 90°C programında başlat butonu da izin vermiyor. Diğer yıkama programlarında herhangi bir sorun yaşamıyorum.

Ürün Hepsiburada.com üzerinden satın alındı. Konuyla ilgili yetkili servisle görüştüğümde, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle kapak camının yalnızca ücreti karşılığında değiştirilebileceği söylendi ve yaklaşık 2.800 TL bedelle parça siparişi için onay vermek zorunda kaldık.

90°C gibi makinenin kendi program seçenekleri arasında bulunan bir sıcaklıkta, alındıktan 3 yıl sonra ilk kez kullanıldığında kapak camının çatlamasını normal bulmuyorum. Eğer kapak camının 90°C derecede çatlama ihtimali varsa, bu programın seçenekler arasında yer almaması veya en azından kullanım kılavuzunda bu riskin açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, kullanıcı hatasına dayanmayan bu durum için kapak camının ücretsiz parça değişimi kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen yaklaşık 2.800 TL tutarındaki bedelin alınmamasını talep ediyorum.

Hoover

29 Ocak 17:05 (Şikayetten 39 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cansu sonuçtan memnun değil

Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Cansu

Hoover

15 Ekim 2025 12:25

6.973

Sibel sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Su Sızıntısı İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez

Sibel

Hoover

14 Ocak 02:48

1.773

Hoover marka H3WS411tane/1-17 (11 kg) model çamaşır makinesini 07.04.2023 tarihinde satın aldım ve ürünüm hâlâ 3 yıllık garanti süresi içerisindedir. Yaklaşık 5–6 aydır makinede su akıtma sorunu yaşamaktayım. 06.01.2026 tarihinde yetkili servis adresime gelerek ürünü inceledi. İlk aşamada pompanın ...

1 Destek

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

9 Aylık Çamaşır Makinesinde Kırılan Parça Garanti Dışında Bırakıldı

Mehmet

Hoover

25 Eylül 2025 09:52

5.861

"Teşekkürler şikayet var ekibi sizin sayenizde Hoover e ulaşabildim ve marka ürünün arkasında durdu ve ücretsiz tamirini servise değiştirdi teşekkürler şikayet var teşekkürler Hoover"

Necati sonuçtan çok memnun

Çözüldü